Практическая психология, или Как подобрать ключик к любому человеку. 1000 подсказок на все случаи жизни - Виталий Климчук

Дверь отворилась, и агент по прозвищу Гений общения вошел в офис. Как и на прошлой неделе, он рванулся к Максу. С грохотом поставил сумку с книгами на пол, присел на соседний стул.

— Здравствуйте, я… — начал было он.

— Скажите, а как вас зовут? — спросил сразу же Макс, не дав набрать ему полные обороты своей речью.

— Эти книги… — Агент запнулся и посмотрел на Макса. — Анатолий я.

— А я Максим. Я тут недавно работаю. Вы меня извините за прошлый раз. Я голос повысил. Я понимаю, что это ваша работа.

От былого напора не осталось и следа. Перед Максом вдруг оказался просто уставший человек.

— Да ничего, не вы первый… Работа у меня такая. Я привык, — сказал он и умолк, а потом добавил: — Вы извините, пойду я.

Он поднял свою сумку с книгами, и Макс увидел, с каким трудом он это делает. Чуть покачнулся, поморщился, но все-таки устоял. Медленно двинулся к двери. Обернулся.

— До свидания, — сказал он — и вдруг упал.

Макс кинулся к нему, за ним — остальные сотрудники. Кто-то вызвал «скорую».

Когда врачи увезли Анатолия, все собрались выпить чаю. Оказалось, что сумка с книгами осталась. Первым подошел Вася, взял какую-то книгу, сбегал к своему столу, вынул деньги и положил их в сумку. Следом за ним так же сделали остальные.

— Макс, отвезешь деньги Анатолию? Ты, кажется, рядом с больницей живешь? — спросил Вася.

Если ключик не подбирается и цель не достигается — работа над ошибками

Что делать, если вы слишком много думаете об ошибках? Разговоры-проблемы и разговоры-решения: в чем разница между ними и как переключаться на решения. Как прекратить менять то, что изменить не в силах? Как научиться изменять то, что изменить можно? Кого мы слышим, когда не слышим собеседника, и как с этим бороться? Как прекратить общение с вампирами? Что делать, если знаешь слишком много техник эффективного общения, а общаться не получается?

Маша пришла на работу уже взвинченная. Поутру встретила соседа, сделала замечание о вчерашнем шуме ночью. Тот вместо извинений обвел ее мутным взглядом и обругал матом. В троллейбусе молодые люди не уступили старушке место. Несмотря на ее осуждающий взгляд, они продолжали шутить, хохотать и делать вид, что ее не существует. На работе охранника не оказалось на месте — она дождалась и сделала ему выговор. На что тот ответил, что это не ее дело и у него есть свой начальник!

Короче, день не задался. Обсудив с подружками утро, а также мужей, политику, экономику и погоду, она наконец взялась за список клиентов. Но тут вспомнила, что забыла Лерке рассказать о том, что случилось прошлым вечером. Лерка была занята, но Маша таки выхватила у нее трубку и заставила выслушать. Поохав над аморальностью программистов и перемыв им косточки, она пошла назад. По дороге зашла к завхозу и договорилась о покупке липового меда у Катьки, работавшей в фирме этажом ниже.

Проведя весь день в заботах, попытках исправить мир и обустроить жизнь других людей, она так и не нашла времени на список клиентов. В конце рабочего дня он остался девственно-чистым, без единой пометки о звонке.

А на следующее утро их собрал начальник и сообщил:

— У нас в выходные намечается тренинг — психолог будет обучать работе с клиентами.

Так бывает: думаешь, тренируешься, планируешь, налаживаешь общение, анализируешь… а результата никакого. Мы делаем очень много разных ошибок — простых и не очень. Бывает так, что не все от нас и зависит. Помните, что общение — это то, что строят две стороны, и не всегда именно ваши ошибки — причина проблем. Часто оказывается, что именно это «неразличение» и является проблемой!

Как часто вы ломали себе голову вопросами: в чем моя ошибка? что я сделал(-а) не так? где был просчет? ну почему опять? почему со мной? кто виноват? И конечно же: что делать?! И эти вопросы крутились и крутились в голове, не приводя ни к какому результату. Поэтому нам следует научиться отбрасывать непродуктивные вопросы и отвечать только на те, на которые есть ответы. Только как это сделать? Оказывается, это возможно!

Ошибка № 1: слишком много думаю об ошибках!

В психотерапии процесс, при котором мысли крутятся в голове по кругу, истощая, но не приводя ни к какому результату, называется руминацией. Руминация истощает мозг, блокирует его производительность, ухудшает настроение, гасит свет в конце туннеля. Конечно же, не анализировать неудачи — это тоже не выход, без такого анализа невозможно развитие, обучение и изменения. О чем действительно стоит задуматься — это о том, насколько продуктивен такой анализ, насколько его результаты вас стимулируют, открывают что-то новое или же загоняют в яму руминации?

Избавиться от руминации — самый простой способ и часто единственно возможный в работе над ошибками в общении. Пока в голове крутятся мысли о проблеме, не может быть и речи о появлении там мыслей о ее решении. Это напоминает человека, шедшего по дороге и упершегося лбом в стену. И поскольку ему очень нужно идти вперед, он продолжает биться лбом о кирпичную кладку, вместо того чтобы: 1) остановиться; 2) оглядеться; 3) сделать несколько шагов назад; 4) увидеть рядом дверь.

Как распознать руминацию? Стоит только обратить внимание на то, о чем вы больше думаете — о проблеме или о решении? Как долго вы это делаете? Что эти мысли делают с вашим настроением? Если вы думаете о проблеме долго и безрезультатно, настроение ухудшается и ухудшается — это она! Ловите ее быстро и принимайтесь за работу!

Для начала скажите себе: «Я все равно не могу найти ответ (выход, понимание). Поэтому, если я не буду об этом думать несколько минут (часов, дней), ничего не изменится». Вспомните слова Скарлетт О’Хары из «Унесенных ветром»: «Я подумаю об этом завтра». И переключите себя на что-то интересное и активное, требующее сосредоточения. Пусть лучше это будет нечто приятное, возможно даже полезное не только вам: плавание, прибивание полки в кухне, шахматы, танец, изучение тайцзицюань, слушание музыки, пробежка, мытье посуды, подбор себе новой прически, помощь ребенку с домашним заданием, контрастный душ или ванная с пеной, интереснейшая книга, до которой никак не доходили руки, или фильм, изучение китайского языка или разбор тридцати пяти падежей венгерского — все, что угодно. Сделайте это силком, переступая через нежелание, так как безрезультатные мысли очень сильны, они будут тянуть вас назад, засасывать, бить на чувство вины: «Думай о нас, думай о проблеме, ты что, так и хочешь остаться неудачником?!», «Если не будешь думать о проблеме, об ошибке — как ты ее решишь?» Скажите им громко, можете даже очень громко: «Стоп!» И бегом в ванную, или на свидание, или к книге, или к падежам венгерского.

Вы будете удивлены: мозг, получив возможность отдохнуть, может выдать просто феноменальные результаты. Помните, мозг — такой же живой орган, как и все остальные органы нашего тела. И он тоже требует как нагрузок, так и периодов отдыха.

Что еще можно сделать для борьбы с лишними мыслями?

Поможет концентрация на дыхании. Это очень полезная техника, взятая на вооружение современной психотерапией. Для начала попрактикуйте ее неделю, по два-три раза вдень по 5–10 минут — и уже через несколько дней вы начнете ощущать, как руминация отпускает.

Сядьте удобно. Проверьте, не стесняет ли вас одежда. Прикройте глаза (через несколько дней можете уже практиковать с открытыми глазами и стоя). Представьте себе, что ваше внимание — это луч прожектора. И полностью перенесите его на ваше дыхание. Не старайтесь его менять, ускорять или замедлять. Просто дышите так, как вам дышится.

Помните, вся концентрация на дыхании. Обратите внимание на то, как воздух попадает в нос, на ощущения, которые возникают при его прохождении в легкие, на то, как он покидает легкие при выдохе. Что чувствуют ноздри? Какая температура воздуха на вдохе и на выдохе? Обратите внимание на то, как поднимается и опускается грудная клетка (или ребра, или живот).

Все внимание на дыхании.

И в какой-то момент вы начнете замечать, что вместо дыхания ваши мысли унеслись куда-то далеко, вы уже думаете о чем-то совсем другом.

Это самый важный момент в нашей практике. Задача не в том, чтобы все время держать в фокусе дыхание, задача — ловить момент, когда внимание перемещается с дыхания на что-то другое, и… легко, плавно и спокойно возвращать его назад, к дыханию. Для этого можно использовать разные способы, вот некоторые из них, придуманные мной или моими клиентами:

• сказать себе: «Дыхание»; сказать: «Это просто мысли, а я — дышу»;

• представить, что мысли и образы — это тучки, и прогнать их;

• представить, что мысли — это волны, и соскользнуть с них к дыханию;

• метафора от одного из моих учителей, Олега Романчука: представьте, что ваши мысли — это маленький песик, которого вы посадили на коврик и попросили посидеть. Он все время убегает, а вы ласково и спокойно забираете его из разных углов комнаты и опять возвращаете на коврик.