Наука управления. Теория и практика - Борис Литвак

В этом смысле показательны слова Д. Паккарда, одного из основателей компании Hewlett-Packard: «Мне прежде всего хотелось бы поговорить о том, зачем вообще существует наша компания. Другими словами, ради чего все это? Многие скажут, что для того, чтобы просто делать деньги, и будут не правы. Прибыль – это, конечно, важный результат деятельности любой компании, однако мы должны заглянуть глубже и найти истинный смысл нашего существования».

И далее: «Если оглянуться и посмотреть вокруг на мир современного бизнеса, то может показаться, что людей интересуют только деньги и ничего, кроме денег. Однако главные мотивы возникают во многом из стремления достичь чего-то большего: создать продукт, оказать услугу – в общем, совершить нечто такое, что представляет ценность».

Миссия организации содержит общую характеристику того, ради чего она создана, ее предназначение, позиционирование во внешнем мире, подходы к формированию внутренней культуры. Ее разработка предшествует разработке концепции и стратегии развития организации. Она включает определение области деятельности, общее видение путей развития. Миссия может включать также видение компетентности персонала, конкурентных преимуществ, основных заинтересованных в ее функционировании групп, к которым могут относиться потребители ее продукции, акционеры, менеджмент, персонал, кредиторы.

Миссия организации – это управленческая конструкция, которая определяет то, ради чего она создана, ее предназначение, позиционирование во внешнем мире, внутреннюю культуру.

6.3.1. Модели миссии

В практике менеджмента встречаются преимущественно две модели миссии: укрупненная и детализированная. Укрупненная модель миссии содержит, как правило, краткое описание предназначения организации, основной идеи ее создания. Детализированная модель миссии более полно раскрывает предназначение организации, фундаментальные цели ее создания, факторы, за счет которых ею может быть достигнут успех, отличие от других организаций.

Детализированная миссия организации может включать такие разделы, как:

1) философия и предназначение; фундаментальные цели;

2) для чего и по какой причине существует организация;

3) отличие от других организаций;

4) почему может быть достигнут успех;

5) отражение интересов заинтересованных лиц;

6) формирование корпоративного духа.

6.3.2. Технологии

Степень проработки миссии в разных организациях бывает различной. Большее значение придается разработке миссии в организациях, действующих в сфере бизнеса, поэтому остановимся более подробно на разработке миссии для бизнес-организации. Укажем основные принципы, положенные в основу разработки технологий, используемых при ее разработке.

1. Миссия должна содержать объединяющую и руководящую идею создания организации.

Разработка миссии осуществляется как для небольших организаций, работающих в бизнесе, так и для гигантских корпораций. Для маленькой компании миссия – это идея, определяющая главное направление ее деятельности. Для крупной корпорации миссия становится тем немногим, что является общим, помимо общей штаб-квартиры, для всех ее в значительной степени децентрализованных, самостоятельно управляемых подразделений. Главное, по мнению Дж. Бродхеда, председателя совета директоров и главного исполнительного директора фирмы FPL, состоит в том, что любая компания, работающая в бизнесе, должна иметь четко сформулированную миссию.

Р. Ларсен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Johnson & Johnson, считает, что миссия представляет собой кредо компании, ее кодекс чести. Даже при децентрализованных организационных структурах миссия относится к тому, что объединяет разрозненные, живущие собственной жизнью подразделения.

С точки зрения М. Армстронга, председателя совета директоров и исполнительного директора АТ & Т, в миссии должна содержаться руководящая идея: «Главное, чтобы это было реальным и дельным, чтобы люди могли принять и поверить в это». Такой идеей может, например, стать четко сформулированное предназначение компании: «Вместо компании, осуществляющей связь между двумя точками, стать компанией связи “на все расстояния”, от точки, где находится клиент, до любой, с которой он хочет связаться».

Дж. Поппер, председатель совета директоров Proctor & Gamble, предназначение компании видит в служении людям, обеспечении их лучшими товарами. Основными показателями успеха деятельности компании он считает общий доход акционеров на вложенный капитал и занимаемую долю рынка.

К числу главных показателей деятельности компании, по его мнению, относится также процент продаж товаров, превосходящих продукцию конкурентов: «Мы стремимся к тому, чтобы такие товары составляли более 90 %. Проверяем на потребителях и следим за результатами, как коршуны. Если процент падает, чувствуем себя плохо».

Как бы они ни были сформулированы, такие общие для большой или маленькой организации идеи должны существовать. Формулируются они в виде ее миссии.

2. Миссия – это идея, формирующая деятельность организации.

Не всем понятно назначение миссии как управленческой конструкции и то, насколько она нужна для использования в практической деятельности организации, поэтому при разработке миссии должна быть четко сформулирована и представлена основная идея создания организации, консолидирующая деятельность ее структурных подразделений и работников и формирующая ее внутреннюю культуру.

М. Ибука, создатель компании Sony, характеризуя ее деятельность, говорил: «“Сони” – первопроходец, который никогда не следует за другими и не плетется в хвосте. Наша цель – обеспечить весь мир высокотехнологичными продуктами, используя новейшие технологии. Наша компания всегда будет исследовать неведомое… Наш принцип – ценить и развивать человеческие способности… мы всегда пытаемся пробудить в людях самое лучшее. В этом жизненная сила “Сони”».

В его понимании ключевые установки компании таковы: «Мы не боимся трудностей и не жалея сил разрабатываем полезные высокоинтеллектуальные продукты, которые принесут огромную пользу обществу. Мы делаем ставку на талант, результативность и личные качества сотрудников, обеспечивая каждому условия для максимальной реализации способностей и умений».

Для компании Procter & Gambler высочайшее качество продукции – это, с одной стороны, ключевой фактор успеха, благодаря которому достигнуты высокие рубежи в экономике, а с другой – одна из наиболее важных корпоративных ценностей компании. Ключевые ценности компании, по мнению генерального директора Procter & Gambler Р. Ларсена, важны не только потому, что они обеспечивают конкурентное преимущество, но и потому, что «они соответствуют нашим убеждениям… мы остались бы им верны, даже если в каких-то ситуациях это оказалось бы неоправданным с точки зрения коммерции».

3. Миссия предшествует разработке таких управленческих конструкций, как концепция развития организация, стратегия, план.

От миссии любой компании или фирмы до конкретных производственных заданий или плана мероприятий расстояние большое. Между ними цепочка управленческих конструкций, таких как концепция, стратегия развития, план. Каждая составляющая этой цепочки – необходимый этап на пути от понимания общих целей развития организации до оперативного или тактического управленческого решения. Для того чтобы они не были только достоянием руководителя, а смогли стать составляющими системы управления, ее менеджеров и персонала, они должны быть четко сформулированы.

Важным звеном в этой цепочке является миссия. Четко сформулированная, представленная в детализированном виде, миссия используется при разработке концепции развития организации, ее стратегии и планов, ориентированных на достижение фундаментальных целей организации.

При отсутствии понимания фундаментальных целей создания и развития организации, стратегического видения путей развития, путей достижения поставленных целей управленческие решения становятся «близорукими», деятельность приобретает черты суетливости, теряются взаимосвязь действий и их эффективность. Сегодня наличие перечисленных выше управленческих конструкций, включая миссию, характеризует зрелость управленческой культуры организации и ее системы управления.

4. Миссия наиболее фундаментальная и наименее изменяющаяся управленческая конструкция.

Миссия является управленческой конструкцией, которой принадлежит особая роль в процессе управления. Однажды определенная, она в отличие от такой управленческой конструкции, как стратегия, практически, не пересматривается, оставаясь неизменной на весь период существования организации. Миссия – наиболее консервативная составляющая процесса управления. Могут существенно изменяться условия внешней среды, конъюнктура рынка, проводиться преобразования и коренная реструктуризация внутри организации, что приведет к корректировке принятых ранее решений, в том числе стратегических. А миссия при всех произошедших изменениях сохраняет свое основное содержание, являясь одним из краеугольных камней внутренней культуры организации.