Наука управления. Теория и практика - Борис Литвак

Неотъемлемой составляющей видения являются ключевые факторы успеха, благодаря которым он может быть достигнут. Не видя реальных путей достижения поставленных целей, добиться серьезного результата невозможно. Приоритетные направления развития объекта управления определяются с учетом реальной возможности достижения успеха, т. е. поставленных целей при выборе данного направления развития.

Но чтобы говорить о ключевых факторах успеха и необходимых для этого технологиях и ресурсах, надо иметь достаточно четкое представление о желательном состоянии объекта управления, к достижению которого стремится управленец.

Г. Форд, характеризуя свое представление о желательном будущем для производимой его компанией продукции, говорил: «Я построю автомобиль, доступный великому множеству людей… Когда я завершу свое начинание, каждый сможет иметь автомобиль… С наших дорог исчезнут лошади». Сегодня можно сказать, что его видение, которое для подавляющего большинства его современников могло показаться маловероятным и даже фантастическим, оказалось верным.

При постановке цели необходимо видеть несоответствие между текущим положением объекта управления и желательным. Именно это несоответствие должно быть устранено при переходе от текущего положения к желательному. Представление желательного состояния позволяет в последующем точнее сформулировать цели перехода, определить, какие из них являются фундаментальными и остаются неизменными на протяжении всего либо значительной части периода существования организации, а какие – ситуативными, характерными для текущей деятельности, ставящимися в процессе решения конкретной управленческой проблемы.

Видение фундаментальных целей позволяет сформировать миссию организации, концепцию, стратегию, план. Видение ситуативных целей необходимо при подготовке и принятии текущих управленческих решений.

Адекватное видение ситуации изменяется с изменением ситуации. В то же время надо понимать, что текущее и желательное состояния объекта управления не могут быть неизменными. Видение, не учитывавшее происходившие изменения в автомобилестроении и на рынках сбыта, сослужило Г. Форду плохую службу, не позволив своевременно принять адекватные новой управленческой ситуации решения. И как следствие этого, лидерство в автомобилестроении перешло к General Motors.

С течением времени и в ходе деятельности, направленной на достижение желательного состояния объекта управления, видение может и должно корректироваться, если произошли существенные изменения. Главное, чтобы видение давало адекватную картину сложившегося положения, обеспечивая тем самым возможность выработки и принятия эффективных управленческих решений.

Видение ситуации принятия решения многослойно. Видение управленческой ситуации и текущего положения объекта управления является многослойным. Глубина необходимого представления управленческой ситуации зависит от таких факторов, как ее важность, время, в течение которого должно быть принято управленческое решение, степень детализации полученной информации и т. д.

На глубину и качество формирования видения управленца оказывают влияние:

• внутренняя культура организации;

• существующая система управления;

• используемые технологии формирования видения;

• значение, которое придается формированию субъектом управления верного видения.

Многослойность процесса формирования видения обусловлена в первую очередь поступающей дополнительно информацией об основных факторах, на основании которых оно формируется, и необходимостью учитывать изменения, происходящие во внешней и внутренней среде объекта управления и влияющие на его положение. Чем глубже видение управленцем сложившейся управленческой ситуации, тем более эффективным может быть принимаемое управленческое решение. За сложившимся на данный момент видением с поступлением дополнительной информации и ее осмыслением может открываться новый слой, позволяющей представить сложившуюся ситуацию более полно и получить ее более глубокое видение. Модель последовательного углубления видения представлена на рис. 6.1.

Рис. 6.1. Модель последовательного формирования видения

Поскольку развитие объекта управления происходит прежде всего за счет использования существующих и вновь открывающихся возможностей с учетом его потенциала и сложившегося положения, то при формировании видения необходимо учитывать оценку достижимости целей развития объекта управления по рассматриваемым направлениям и разрешимости возникающих при этом проблем. Модель оценки реализуемости приоритетных направлений развития и достижимости поставленных целей на основных направлениях развития, разрешимости возникающих при этом проблем с учетом их приоритетности и магистральности для развития объекта управления представлены на рис. 6.2.

Рис. 6.2. Модель оценки реализуемости приоритетных направлений развития

Важными составляющими при формировании видения путей развития объекта управления являются оценка степени неопределенности и риска. Фактор неопределенности при формировании видения обусловлен отсутствием 100 %-ной информации об управленческой ситуации, в которой формируется видение. Целесообразно оценить уровень информации, который управленец считает достаточным при формировании видения. Модель оценки фактора неопределенности при формировании видения представлена на рис. 6.3.

Рис. 6.3. Кривая неопределенности

Уровень неопределенности управленческой ситуации, в которой формируется видение, непосредственно связан с уровнем риска, с которым управленец формирует видение. Модель формирования видения при наличии риска, так же как и модель формирования видения при наличии неопределенности, включает оценку уровня риска в зависимости от требований к своевременности формирования видения (рис. 6.4).

Рис. 6.4. Кривая своевременности решения

6.1.2. Технологии формирования видения

Описание видения путей развития объекта управления и его желательного состояния должно быть по возможности более точным и глубоким, чтобы служить исходным материалом для принятия управленческого решения в конкретной управленческой ситуации и использоваться для разработки управленческих конструкций: цель, концепция, стратегия.

При формировании видения управленцу целесообразно использовать РПСР-анализ (см. п. 5.1), который позволяет получить представление:

• о результатах действий, которые предшествовали возникновению сложившейся управленческой ситуации и текущего состояния объекта управления;

• причинах, обеспечивших их получение;

• сигналах о возможном развитии управленческой ситуации и об изменениях текущего состояния объекта управления, которые могут содержаться в полученной информации;

• вариантах решения, которые могут быть предложены на основании полученной информации.

При принятии коллективных решений не последнее место занимает согласование видений управленцев, которым предстоит принять коллективное решение. Выработке согласованного видения способствуют предварительные его обсуждения с лицами, принимающими решения, и экспертами в соответствии с технологиями работы с ними. В частности, могут использоваться методы мозгового штурма, Делфи, сценариев, ситуационного анализа и др.

На формирование и использование в процессе управления видения управленческой ситуации отпечаток накладывают личность лидера, а также команда, которая принимает участие в его формировании.

Верность видения управленца во многом зависит:

• от полноты и достоверности получаемой им информации;

• системы коммуникаций;

• глубины и качества анализа информации.

Видение управленца формируется на основании поступающей к нему информации и ее анализа. Информация в процессе ее передачи может быть видоизменена настолько, что кардинально изменит видение управленца, а решение, принятое на его основании, может быть изменено на противоположное.

Известны случаи целенаправленной дезинформации управленца, для того чтобы у него сформировалось ошибочное видение ситуации принятия решения. Вспомним, как шпионы Наполеона представили опытному австрийскому главнокомандующему К. Маку специально изготовленный экземпляр парижской газеты, сообщавший о революции в Париже, после чего им не стоило особого труда убедить его в том, что Наполеон возвращается во Францию. На основании этой дезинформации Маком было принято ошибочное решение, ставшее причиной разгрома австрийских войск под Ульмом.