Конфликтология. Шпаргалка - Наталья Шаш

Исследование большого количества конфликтов позволило сделать вывод, что, несмотря на обстоятельства, которые послужили причинами возникновения конфликта, в его основе лежат интересы противоборствующих сторон, которые не могли быть реализованы вне поля конфликта. В каждом конфликте мы непременно сталкиваемся с различными интересами участников конфликта, которые могут носить стабильный, изменчивый, явный или скрытый характер. Люди оценивают конфликт по степени ригидности притязаний. При высокой ригидности, означающей полную несовместимость притязаний, конфликт рассматривается как сложный. Это объясняется тем, что ригидные притязания сопротивляются снижению, следовательно, конфликт представляется трудноразрешимым.

В целом механизм реализации потребностей и взаимной согласованности интересов можно объяснить на основе концепции депривации. Под депривацией понимается несоответствие между ожиданиями человека и имеющимися возможностями. Очевидно, что с течением времени депривация может усиливаться, уменьшаться либо оставаться неизменной. Усиление депривации зависит от того, в каком соотношении находятся ожидания и существующие возможности их удовлетворения. Рост депривации может происходить, во-первых, при уменьшении средств для удовлетворения уже сформировавшихся запросов, что наиболее характерно для периодов социально-экономической нестабильности, например кризисов. Во-вторых, возможна ситуация, когда ожидания, запросы растут значительно быстрее, чем возможности их удовлетворения. В этих случаях можно заметить серьезное усиление депривации, что в свою очередь может привести к появлению конфликтов.

Стабильный уровень депривации, а тем более его понижение будут способствовать созданию условий, которые могут привести к формированию благоприятного социально-психологического климата, снижению эмоциональной напряженности. Наоборот, усиление депривации порождает агрессивные реакции на фрустрацию, представляющую собой блокирование целенаправленных действий другого лица. Реакцией на фрустрацию могут служить действия, оказывающие воздействие на подлинные или воображаемые источники разочарования. Иными словами, усиление депривации способствует росту социальной напряженности, проявляющейся в открытых социально-политических и межэтнических столкновениях.

Под относительной депривацией понимается неудачный опыт реализации своих интересов какой-либо из сторон, что может явиться для нее тяжким ударом. Относительная депривация может привести к двум следующим результатам:

1) навести одну из сторон на мысль о существовании несовместимых интересов;

2) послужить источником возникновения новых очагов фрустрации, что может стимулировать активные конфликтные действия сторон.

18. Процесс и динамика конфликта

В процессе конфликта происходит столкновение разных интересов, позиций, притязаний участников конфликта. Это противостояние стороны пытаются ликвидировать с помощью убеждения или осуществления конфликтных действий.

Конфликт основывается на совокупности противоречий, которые могут носить объективный или субъективный характер, восприниматься участниками конфликта как реальные или надуманные. Конфликтная ситуация представляет собой крайнюю степень обострения накопившихся противоречий. При этом трансформация этих противоречий в конфликтную ситуацию обеспечивается наличием ряда условий:

1) сложившаяся ситуация должна иметь большое значение для конфликтующих сторон;

2) должно существовать реальное препятствие для реализации притязаний одного из участников конфликтного взаимодействия, создаваемое оппонентом (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);

3) превышение уровня толерантности (индивидуальной или групповой) по отношению к появлению данного препятствия.

Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт иногда достаточно незначительного повода. Схема развития конфликта:

конфликтная ситуация + повод = конфликт.

Конфликт представляет собой столкновение противоречащих друг другу интересов противодействующих сторон, каждая из которых выбирает свои собственные способы действий и методы поведения для достижения своих целей. Каждая из конфликтующих сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия.

Модель конфликта включает следующие структурные элементы: конфликтную ситуацию, источники конфликта, возможности экстраполяции конфликта, методы управления конфликтом, конструктивные и деструктивные последствия. Основным источником возникновения конфликта становится специфическое сочетание целого ряда факторов (как субъективных, так и объективных). Их совокупность представляет собой определенный набор объективных обстоятельств, разрушающих равновесие системы взаимодействия противоборствующих сторон. Существует непосредственная зависимость протекания конфликта от параметров внешней среды. При этом важным моментом становится характеристика социально-психологической среды конфликта, которая формируется в результате взаимодействия разных социальных групп.

Началом конфликта можно считать момент, когда один из участников конфликта понимает, что интересы и претензии противоположной стороны нельзя совместить с его интересами. Степень этого несоответствия определяется тем, в какой мере предлагаемые альтернативные варианты развития событий могут удовлетворить притязания обеих сторон.

Развитие конфликта обычно проходит следующие этапы:

1) нарастание эмоционально-психологической напряженности конфликтной ситуации;

2) появление новых проблемных полей, развитие и усугубление первоначальной конфликтной ситуации;

3) усиление интенсивности конфликтующих действий сторон, повышение агрессивности конфликта, его разрастание путем вовлечения новых действующих лиц;

4) ухудшение социально-психологического климата, повышение уровня эмоциональности в действиях сторон, что может как позитивно, так и негативно повлиять на поведение конфликтующих сторон;

5) формирование нового взгляда на конфликт и причины его возникновения.

Особенности конфликта: непонятность конечного результата (часто оппонентам вовсе не известны решения, принимаемые друг другом); противоречивость целей, соответствующая противоположным интересам сторон; модели поведения и методы воздействия конфликтующих сторон.

19. Стадии и фазы развития конфликта

В процессе развития конфликта выделяют пять стадий. При этом далеко не каждый конфликт разворачивается по всем стадиям, каждая из которых имеет разную продолжительность и различный характер протекания.

Основными стадиями конфликта являются следующие, такие как:

1) предконфликтная ситуация;

2) инцидент;

3) эскалация;

4) кульминация;

5) завершение конфликта;

6) постконфликтная ситуация.

1. Предконфликтная ситуация – это соотношение интересов перед возникновением конфликта. Часто такое положение дел может быть внешне достаточно гладким, и тогда вспышка конфликта кажется внезапной, спровоцированной внешним толчком. Однако уже здесь имеются реальные предпосылки для конфликта. Эта стадия характеризуется сильной эмоционально-психологической напряженностью, носит латентный характер и не приводит к открытым столкновениям.

2. Инцидент является стимулом для развязывания конфликта, толчком, превращающим проблемную ситуацию в конфликт. Однако встречаются случаи, когда, начавшись с инцидента, весь конфликт этим и ограничивается. Первое столкновение противоборствующих сторон может привести к тому, что уже в ходе инцидента участникам конфликта удастся разрешить или существенно сгладить сложившиеся между ними противоречия. В других случаях первое столкновение оказывается последним, потому что одна из сторон (или обе сразу) принимает решение избегать общения и предпочитает больше не встречаться.

3. Фаза эскалации конфликта означает его поступательное развитие, т. е. движение вверх по ступенькам. Этот этап характеризуется определенной последовательностью конфликтных действий той и другой стороны.

Эскалация представляет собой:

1) непрерывную цепь событий, характеризующихся все возрастающими эмоционально-психической напряженностью, силой и интенсивностью конфликтных действий;

2) волнообразное движение, при котором конфликтное напряжение то увеличивается, то уменьшается:

3) крутую линию, резко поднимающуюся вверх, характеризующуюся повышенной агрессивностью действий;