Код 315 - Лидия Резник

Ощущение бесконечной симпатии со стороны шефа за выполненное задание мигом растворило тонкую связь подчиненный – руководитель. И незримо отношения перешли на другой уровень. Ведь для бюрократической системы, где ежедневно проходят сделки, особую ценность приобретают партнеры с одинаковым мышлением, что позволяет им звучать на одной волне. Ибо в их специфической деятельности, где на одной стороне находится клиент со своим доминирующим положением, для которого внешняя среда есть главный мотиватор, заставляющий его либо выживать, либо конкурировать, а на другой стороне – банки со своими ресурсами. Отсюда и возникают диспропорции в финансовой системе. Когда кредиты могут не возвращаться, несмотря на скрупулезную регламентацию банковской деятельности.

Сидя уже за праздничным столом, Мари упорно размышляла над внутренней жизнью банковской системы, которая волновала ее ум все больше и больше. Накануне Нового года, подводя свои личные итоги, она старалась все равно мыслить масштабно.

Как выстроить единую банковскую систему, которая бы способствовала правильному влиянию на мировой финансовый порядок?

Как органично взаимодействовать клиенту с банком и выходить обеим сторонам на желаемый результат?

Как восстановить нарушенный денежный баланс между финансовой элитой и потребителями ее продуктов?

Между хрустальным звоном бокалов она старалась уловить едва слышимые ответы на возникшие вопросы, и ничто не могло свернуть ее с этой дороги.

Так, посвящая себя всю без остатка банковской игре, она получала несказанное удовлетворение от данного процесса, поэтому не осталась незамеченной вышестоящим руководством и вскоре получила новое предложение попробовать себя в другом направлении – узнать настоящую клиентскую работу.

На первый взгляд, казалось бы, радостная для нее новость, но у которой была и другая сторона медали. Руководитель, с которым у Мари недавно установились хорошие отношения, воспринял ее переход как предательство и затаил обиду.

Абсолютно не осуждая его за это, Мари прекрасно понимала, что благодаря своему решению она сознательно уходит от намечающейся близости с ним. Так как положительная оценка системы, тот имидж, который она создавала все эти годы, был для нее куда важнее.

Перейдя на новое место работы, Мари почувствовала ностальгию по тем устоявшимся отношениям с клиентами, интересным темам, которые приходилось вести и которые стали частью ее профессиональной жизни. Временами ей казалось, что тоска и пустота заполняют все ее сознание. Ей никак не хотелось признаваться себе в том, что выбор она сделала сама. Что добровольно отказалась чувствовать себя влюбленной и делить мир с человеком, с которым однажды поднялась на одну высоту понимания.

Успокоение приносила только новая деятельность, которая была динамичной и постоянно переключала ее внимание.

Максимально отдавшись этому процессу, она с новой силой стала исследовать скрытые резервы в этом направлении. Предстояло не только понять, но и реально выстроить новые отношения с клиентами, в которых будет выигрывать каждая сторона.

А поддержка со стороны нового руководителя, обладающего перспективным видением, только усиливала ее мотивацию.

Большой спектр задач совсем не пугал, а, наоборот, добавлял вдохновения к ее практическим действиям. С большим желанием Мари старалась понять, как на новом месте помочь руководителю сформировать команду, нацеленную на активную работу с клиентом.

Какие новые продукты предложить клиенту, которые будут наилучшим образом удовлетворять его потребности?

Какой должна стать стратегия по развитию клиентского бизнеса?

Как правильно сегментировать клиентскую базу и выделить целевые ориентиры?

В новой стратегии приходилось учитывать старые подходы и добавлять новые. Синтез консервативной и конкурентной системы одновременно стал давать первые результаты. Клиенты, видя такой прогрессивный подход банка, стали рекомендовать его своим партнерам. Постепенно новое направление набирало темп. Не успев порадоваться новым результатам, Мари снова получила от жизни очередной пас, когда узнала, что ее новый руководитель идет на повышение и переходит в другой банк.

Новость была неожиданной, и тем больнее она воспринималась ею. Мари совсем не хотелось расставаться с этим руководителем. В нем ей нравилось все: внутренняя уверенность и высокая ответственность, стиль управления, в котором присутствовали жесткость и справедливость, целеустремленность и постоянный поиск новых вариантов решения банковских задач. Его харизма весьма удачно сочеталась и с его внешностью. Мужская красота, освещенная всегда открытой улыбкой, придавала ему особое обаяние и служила качественным магнитом для притяжения всего лучшего.

Порой казалось, что его подходы в работе опережают свое время. На общем фоне, где основная масса руководителей была с типичным консервативным банковским мышлением, его прогрессивный подход рушил устоявшиеся шаблоны управления и заменял их новым рыночным видением.

Сейчас, когда наметилась тенденция роста и наконец стали приходить клиенты, значительно влияющие на показатели банка, было совсем не понятно, как сложится дальнейшая судьба отдела, возглавляемого Мари.

Знак судьбы

Наступившие изменения пришлись на начало марта. Новое обновление в природе совпало с преобразованиями в банке. Вся команда словно замерла в ожидании нового руководителя, который должен был приступить к своим обязанностям 9 марта. Каждый понимал, что с его приходом обязательно пройдет реорганизация и неизбежно будут заданы новые ориентиры для развития.

Проводилась финишная подготовительная работа в оформлении его кабинета, и оставались последние штрихи до завершения процесса.

Проходя в этот момент мимо, Мари увидела у входа две большие картины в позолоченном обрамлении, на которых красовались правительницы Древнего Египта – Нефертити и Клеопатра.

– Странно, – подумала она. – Как эти очаровательные женщины, вошедшие в историю человечества своей политической направленностью, мудростью и своими достижениями, соединяются с идеологией нового руководителя? Что подвигло его увлечься культурой Древнего Египта? Какова его суть? Насколько глубоко это увлечение вдохновляет его?

Мари продолжала стоять у картин, и тут ее словно пронзила молния, когда она увидела нового руководителя. Это был тот самый седовласый, высокий мужчина с карими, слегка прищуренными глазами, с которым она когда-то внезапно встретилась у парадного входа в банк.

Вот такая случайность предопределила их будущую совместную работу. А наступивший день рождения стал для Мари хорошей возможностью понаблюдать за ним со стороны и утвердиться в мысли, что он ориентирован на прогрессивное развитие направления.

Только и Крис, так звали нового руководителя, не терял время зря. За поздравительной шумихой старался разглядеть каждого сотрудника, четко понимая, что результативность любого отдела зависит как от слаженной работы в команде, так и от правильного разграничения служебных функций. Особенно в клиентском отделе, где продажи, сервис, поддержка и контроль имеют, каждый в отдельности, свой вес.

Ему было интересно знать, что собой представляют специалисты, которые возглавляют данные направления, как они взаимодействуют между собой. Ведь сейчас на новом месте предстояло выстроить новую модель банковского обслуживания, с помощью которой будет достигнут максимальный уровень продаж банковских продуктов и услуг.

И для достижения этой цели в работу будут включены сервисные, поддерживающие и контролирующие подразделения банка, что позволит оценить вклад каждого клиента в развитие банка, а также выявить наиболее талантливых менеджеров. Благодаря внедрению такой системы проявятся слабые и сильные позиции в управлении клиентами, отчетливо выделится тренд и показатели деятельности – так думал Крис, отмечая все детали и нюансы будущей стратегии управления, соединяя их с поведением людей, которые сейчас произносили оды в его честь.

Тем более Крис любил сам процесс общения, ему всегда удавалось выстраивать деловые взаимоотношения с партнерами просто потому, что он был предельно краток и нацелен на результат. Умело удерживая паузы в беседе, всегда мог расположить к себе партнера.

Закалка, полученная на Востоке, очень сильно отразилась и на его жизненной стратегии, в которой он органично соединял прошлое, настоящее и будущее. Это позволяло ему предвидеть кризисные ситуации задолго до их наступления, а при неизбежном их наступлении быстро находить правильное решение.

Наблюдая за Крисом со стороны, видя в нем явного стратега, Мари старалась уловить малейшие детали, скрывающиеся за его внешними действиями. В памяти стали всплывать теоретические знания, и становилось понятно, что новый руководитель – это прежде всего человек с системным мышлением. И, конечно же, чтобы выйти на такой уровень, от него потребовалось немало усилий и работы над собой, когда контакт с собственной интуицией, чувство времени являлись главным ресурсом для достижения желаемого результата.