Менеджер и организация - Арташес Газарян

где i – индекс альтернативной потенциальной цели, j – индекс траектории. Как видим, в формуле рационального выбора с потенциальной целью связан только один параметр Вi, поэтому знания того, чем привлекательна та или иная цель, еще недостаточно, чтобы принять решение о выборе оптимального способа устранения проблемной ситуации. Даже очень привлекательная цель может быть губительным ориентиром, если с ее достижением связаны слишком большие затраты и/или непомерно большой риск.

Для решения проблемы – по критерию рациональности – выбирается не цель, а траектория. Та из потенциальных целей, к которой ведет наиболее рациональная траектория, и становится актуальной целью и основным ориентиром соответствующей деятельности. Если это не так, принято говорить о самоцелях. Попытка поставить цель раньше, чем будут оценены альтернативные потенциальные цели и возможные траектории к ним, может привести к снижению эффективности за счет того, что эта цель оказалась не самой привлекательной (среди возможных альтернатив), что к ней ведет слишком дорогая или рискованная траектория либо вообще никакой реальной траектории нет. Итак, постановка актуальной цели включает в себя описание конкретного результата деятельности, критерия достижения именно этого результата и принципиального способа достижения этого результата. Достижение цели любой ценой в менеджменте бессмысленно.

Критерий рационального выбора отражает законы природы и обеспечивает максимальные шансы на выживание организма. Но он, конечно, не дает гарантии успеха. Все, даже наилучшие и очень, казалось бы, рациональные траектории связаны с риском, обусловленным изначальной неточностью оценок, и принципиально неполной предсказуемостью развития событий. Сами эти траектории существуют только в воображении лица, принимающего решение. Риск ошибки часто можно сильно уменьшить, прибегая к экспертным оценкам. Но выводы в любом случае нельзя проверить иначе, как реализовав соответствующую траекторию (или попытавшись сделать это). Решение принимается на основе всего лишь более или менее обоснованных предположений.

Кроме объективного критерия рациональности на принятие решения неизбежно влияют и субъективные обстоятельства, которые, впрочем, существуют вполне объективно и неотделимы от любой конкретной ситуации. Имеет значение и то, как менеджер воспринимает и понимает мир (его ментальная карта), какими данными он располагает (его информационное обеспечение), какими критериями и приоритетами он руководствуется, оценивая параметры рационального выбора (его ценностные ориентиры и политика), и как он склонен осуществлять выбор (его характер).

Чем более содержательна и детальна ментальная карта, тем больше траекторий возможного развития событий сумеет на ней увидеть и оценить субъект, принимающий решение. Но одной ментальной карты недостаточно. Если эту карту можно сравнить с планом незнакомого города, то для ориентации необходимо еще указать точку, где мы находимся. Недостатки информационного обеспечения могут сводить на нет все преимущества ментальной карты. Для того чтобы все возможные решения попали в поле зрения менеджера, а принимаемое решение оказалось наиболее рациональным, информационное обеспечение должно быть достаточным по содержанию, достоверным, своевременным и релевантным (содержать именно те данные, которые нужны для принятия решений, и в такой форме, в которой их можно эффективно использовать). Конечно, идеального информационного обеспечения в реальности никогда не бывает, поэтому риски неизбежны.

Политика – это совокупность дополнительных ограничений и приоритетов в отношении приемлемых потенциальных целей и допустимых способов действий. Она обычно также отражает некоторую систему ценностей, используемых для оценки выигрышей и затрат. Принятая собственниками или правлением компании политика, если она ясна, всегда ограничивает возможности выбора для менеджмента. Ни один менеджер не действует вне политики. Хотя он и сам обладает своей личной шкалой ценностей, предпочтениями и приоритетами, он обязан вписываться в систему ценностей и учитывать предпочтения и приоритеты, установленные его работодателем. Политика искажает все пространство возможных решений – и множество рассматриваемых целей, и число траекторий, и используемые оценки. Политика может очень дорого обходиться, исключая возможность принятия как раз наиболее рациональных решений. Тем не менее вне политики субъектов в социальном окружении не существует. Сужая поле политически допустимых решений, политика обеспечивает, таким образом, бо́льшую предсказуемость и контролируемость поведения каждого субъекта, которому предоставляется право принятия решений.

Кроме политики на принятие решений влияют и другие обстоятельства, которые также сказываются на выборе траекторий, в частности, характер менеджера. Экстраверты склонны переоценивать вероятность выигрыша и недооценивать риск, интроверты ведут себя наоборот и т. д. Одним характер помогает выжить в определенных условиях, других губит. Характер тем более значим, чем меньше имеется возможностей для взвешенного аналитического принятия оптимального решения. В условиях неопределенности, при быстром изменении ситуации, требующем немедленной реакции, принимаемое спонтанно решение может почти полностью предопределяться характером. В устойчивые времена конкуренция и естественный отбор осуществляются на уровне расчетов (кто лучше считает, тот и выживает), в турбулентные времена перемен – на уровне характеров (выживает тот, чей характер оказался адекватнее для данных условий).

Возможно, сознательное принятие рациональных решений на основе экспертных оценок траекторий и расчета соответствующих критериев покажется читателю делом слишком сложным и запутанным. На практике это оказывается совсем нетрудно, и чаще всего игра стоит свеч. Потенциальные цели и альтернативные траектории обнаруживаются в большом количестве методом несложного мозгового штурма заинтересованных участников. Оценки параметров рациональности не вызывают больших разногласий, когда в этом участвуют знающие ситуацию сотрудники организации или приглашенные эксперты. Конечно, принимать решения таким образом не всегда возможно и не всегда целесообразно. К счастью, существуют и другие механизмы: случайный поиск и стереотипное поведение. Да и рациональный выбор не обязательно осуществляется сознательно на основе явных расчетов и оценок. Опытные менеджеры в знакомой им области деятельности часто демонстрируют способность принятия решений, очень близких к оптимальным, по интуиции, практически мгновенно. Их выбор от этого не перестает быть рациональным. Главное – не пытаться действовать по интуиции в области, где не имеется никакого опыта и твоя интуиция ни на чем не основана. В общем и целом наше подсознание содержит много того, что сознанию недоступно, поэтому использование потенциала подсознания, когда это удается, дело очень даже оправданное.