ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL - Jan van Bon

? выполнение требований безопасности, закрепленных в SLA и других требованиях внешних дого­воров, законодательных актов и установленных правил;

? обеспечение базового Уровня Безопасности, независимого от внешних требований.

Процесс Управления Информационной Безопасностью необходим для поддержки непрерывного функционирования ИТ-организации. Он также способствует упрощению Управления Информаци­онной Безопасностью в рамках Управления Уровнями Сервиса, так как степень сложности Управле­ния SLA зависит также от их количества.

Входными данными для процесса служат соглашения SLA, определяющие требования безопасности, по возможности, дополненные документами, определяющими политику компании в этой области, а также другие внешние требования. Процесс также получает важную информацию, относящуюся к проблемам безопасности из других процессов, например об инцидентах, связанных с безопасностью. Выходные данные включают информацию о достигнутой реализации соглашений SLA вместе с от­четами о нештатных ситуациях с точки зрения безопасности и регулярные Планы по безопасности. В настоящее время многие организации имеют дело с информационной безопасностью на стратеги­ческом уровне — в информационной политике и информационном планировании, и на операцион­ном уровне, при закупке инструментария и других продуктов обеспечения безопасности. Недоста­точно внимания уделяется реальному Управлению Информационной Безопасностью, непрерывно­му анализу и преобразованию правил работы в технические решения, поддержанию эффективности мер безопасности при изменении требований и среды. Следствием разрыва между операционным и стратегическим уровнями является то, что на тактическом уровне значительные средства вкладыва­ются в уже неактуальные меры безопасности, в то время как должны быть приняты новые, более эф­фективные меры. Задачей Процесса Управления Информационной Безопасностью является обеспе­чение принятия эффективных мер по информационной безопасности на стратегическом, тактиче­ском и операционном уровнях.

15.2.1. Преимущества использования процесса

Информационная безопасность не является самоцелью; она должна служить интересам бизнеса и организации. Некоторые виды информации и информационных услуг являются для организации более важными, чем другие. Информационная безопасность должна соответствовать Уровню Важ­ности Информации. Безопасность планируется путем соблюдения баланса между мерами безопас­ности, ценностью информации и существующими угрозами в среде обработки. Эффективное ин­формационное обеспечение с адекватной защитой информации важно для организации по двум причинам:

? Внутренние причины: эффективное функционирование организации возможно только при нали­чии доступа к точной и полной информации. Уровень Информационной Безопасности должен соот­ветствовать этому принципу.

? Внешние причины: в результате выполнения в организации определенных процессов создаются продукты и услуги, которые доступны для рынка или общества, для выполнения определенных задач. Неадекватное информационное обеспечение ведет к производству некачественных продук­тов и услуг, которые не могут использоваться для выполнения соответствующих задач и ставят под угрозу существование организации. Адекватная защита информации является важным усло­вием для адекватного информационного обеспечения. Таким образом внешнее значение информа­ционной безопасности определяется отчасти ее внутренним значением.

Безопасность может создавать значительную добавочную стоимость для информационных систем. Эффективная безопасность способствует непрерывности функционирования организации и выпол­нению ее целей.

15.3. Процесс

Организации и их информационные системы меняются. Стандартные шаблоны, такие как Сборник практических рекомендаций по Управлению Информационной Безопасностью (Code of Practice for Information Security Management), статичны и недостаточно соответствуют быстрым изменениям в ИТ. По этой причине деятельность, ведущаяся в рамках Процесса Управления Информационной Безопасностью, должна постоянно пересматриваться в целях обеспечения эффективности Процесса. Управление Информационной Безопасностью сводится к никогда не прекращающемуся циклу пла­нов, действий, проверок и актов. Виды деятельности, проводимые в рамках процесса Управления Информационной Безопасностью или в других процессах под контролем Управления Информаци­онной Безопасностью, описываются ниже.

Рис. 15.1. Процесс Управления Информационной Безопасностью (источник: OGC)

Требования заказчика изображены в правом верхнем углу, как входные данные процесса. Эти требо­вания определяются в разделе о безопасности Соглашения об Уровне Сервиса как услуги по безо­пасности и обеспечиваемый Уровень Безопасности. Поставщик услуг доводит эти соглашения до ИТ-организации в форме Плана по безопасности, определяющего критерии безопасности или опе­рационные Соглашения об Уровне Услуг. Этот план исполняется и результаты оцениваются. Затем план и способы его реализации корректируются, о чем Управление Уровнем Сервиса сообщает за­казчику. Таким образом, заказчик и поставщик услуг вместе участвуют в формировании всего цикла процесса. Заказчик может изменить требования на основе получаемых отчетов, а поставщик услуг может скорректировать план или его реализацию на основе результатов наблюдения или поставить задачу изменения договоренностей, определенных в соглашении SLA. Функция контроля представлена в центре рисунка 15.1. Далее эта диаграмма будет использоваться при описании видов деятель­ности Процесса Управления Информационной Безопасностью.

15.3.1. Взаимоотношения с другими процессами

Процесс Управления Информационной Безопасностью имеет связи с другими процессами ITIL (см. рис. 15.2), так как в других процессах выполняются действия, связанные с обеспечением безопасно­сти. Эта деятельность проводится в обычном порядке в рамках ответственности определенного про­цесса и его руководителя. При этом Процесс Управления Информационной Безопасностью обеспе­чивает другие процессы инструкциями о структуре деятельности, связанной с безопасностью. Обыч­но соглашения об этом определяются после консультаций между Руководителем Процесса Управле­ния Информационной Безопасностью и Руководителями других процессов.

Рис. 15.2. Отношения между Процессом Управления Информационной безопасностью и другими процессами (источник: OGC)

Управление Конфигурациями

В контексте информационной безопасности процесс Управления конфигурациями имеет наибольшее значение, так как он позволяет классифицировать Конфигурационные Единицы (CI). Эта классификация определяет связи между Конфигурационными Единицами и предпринимаемыми мерами или процедурами безопасности.

Классификация Конфигурационных Единиц определяет их конфиденциальность, целостность и доступность. Эта классификация основана на требованиях безопасности соглашений SLA. Заказчик ИТ-организации определяет классификацию, так как только заказчик может решить, насколько важны информация или информационные системы для бизнес-процессов. При создании классификации Конфигурационных Единиц заказчик учитывает степень зависимости бизнес-процессов от информа­ционных систем и информации. Затем ИТ-организация увязывает классификацию с соответствую­щими Конфигурационными Единицами. ИТ-организация должна также реализовать комплекс мер безопасности для каждого Уровня Классификации. Эти комплексы мер могут быть описаны как про­цедуры, например "Процедура обращения с носителями данных с личной информацией". В соглаше­нии SLA могут определяться комплексы мер безопасности для каждого Уровня Классификации. Система классификации должна всегда быть совместима со структурой организации заказчика. Од­нако для упрощения управления рекомендуется использовать одну общую систему классификации, даже если ИТ-организация имеет несколько заказчиков.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что классификация является ключевым моментом. Каж­дая Конфигурационная Единица в Конфигурационной Базе Данных (CMDB) должна быть класси­фицирована. Эта классификация связывает Конфигурационную Единицу с соответствующим комп­лексом мер безопасности или процедурой.

Управление Инцидентами

Управление Инцидентами является важным процессом, информирующим о наличии инцидентов, связанных с безопасностью. По своей природе связанные с безопасностью инциденты могут быть обработаны с помощью иной процедуры, чем другие инциденты. Поэтому важно, чтобы Процесс Уп­равления Инцидентами распознавал инциденты по безопасности как таковые. Любой инцидент, ко­торый может помешать выполнению требований безопасности SLA, классифицируется как инци­дент по безопасности. Было бы полезным включить в соглашения SLA определение типов инциден­тов, рассматривающихся как инциденты по безопасности. Любой инцидент, препятствующий дости­жению базового внутреннего Уровня Безопасности, также всегда классифицируется как инцидент по безопасности.