Вся правда об ИКЕА. Что скрывается за успехом мегабренда - Юхан Стенебу

В августе 2008 г. с нашей подачи в СМИ появились публикации, расхваливающие IKEA GreenTech AB. Если точнее, о нас написали в пятидесяти странах, и такого успеха мы не ожидали даже в самых буйных фантазиях.

Однажды после заседания правления Петер сидел и читал статью из Svenska Dagbladet, где было опубликовано интервью со мной. Внезапно вскочив со стула, он начал буравить меня взглядом:

– Почему ты сказал о 8—10 сотрудниках?

– Потому что нам, пожалуй, придется расширить штат, чтобы с умом инвестировать те полмиллиарда, которые уже есть в кассе. Вряд ли в мире найдется венчурная компания с меньшим количеством сотрудников.

– Ты вышел у меня из доверия, Юхан, – отрезал Петер и продолжил чтение.

На языке ИКЕА это означает: «Ты уволен».

За два десятка лет, что я проработал в ИКЕА, мне никогда не грозили увольнением. Не только потому, что я хорошо работал, но и потому, что угрозы такого рода в компании не в ходу. Разумеется, иногда людей увольняют, как это бывает везде, но грозить увольнением – это было не в стиле Ингвара. Петер среагировал спонтанно, что говорит о его стремлении проявлять властность везде и во всем, но еще больше об отсутствии способности трезво мыслить. Через какое-то время от посвященных коллег я узнал, что почву из-под ног Петера и его братьев выбил именно страх смерти, который скрутил их отца. Страх за будущее компании.

Меня не уволили, но с этого момента начался наш развод с Петером. Он успокоился, попросил прощения, но зло уже свершилось, и доверие – во всяком случае, мое доверие – было подорвано. Первый раз за двадцать лет мне пришло в голову, что пора расставаться с ИКЕА.

Большая ошибка

Ханс-Йоран Стеннерт, брат Маргареты и зять Ингвара, был председателем правления INGKA Holding BV. Карьера Ханса в ИКЕА была долгой и успешной. Одно из его любимых детищ – серия для ванной ПЕРИСКОП, которая жива до сих пор. Такой чести удостаиваются немногие продукты, поскольку 30 % ассортимента обновляется ежегодно. Ханс-Йоран человек по-настоящему одаренный, с такой способностью трезво мыслить, какая мало у кого есть. Он широко и глубоко разбирается в вопросах разработки ассортимента, производства, закупок, логистики и розничной торговли. Гораздо лучше, чем кто-либо в ИКЕА, кроме, конечно, самого Ингвара. К тому же он пользовался авторитетом у коллег и прекрасно умел общаться.

И вот однажды Ханс-Йоран, испугавшись слабостей Петера Кампрада, попытался выдвинуть вперед Матиаса. Петер отреагировал жестко. Буквально сразу на семейном совете было решено лишить Стеннерта председательства в INGKA.

Если в деталях, разгорелась жаркая дискуссия, и Стеннерт вынужден был спросить, доверяют ли ему сыновья Ингвара как председателю INGKA. Петер ясно дал понять, что о доверии теперь и речи нет, что было равнозначно увольнению. Стеннерта заменили Йораном Гросскопфом и с олимпа сместили на периферию, поручив ему несколько дел в Японии и Китае. А Петер так и остался выбором Ингвара.

Для нас, сотрудников, это известие стало шоком, поскольку мы знали, что Стеннерт способен повести ИКЕА в будущее. Многие годами пытались понять, почему Ингвар предпочитает Стеннерту своих сыновей, явно не тяготеющих к бизнесу, но это остается загадкой. Без сомнения, выбор Петера в качестве главы компании это тоже шаг в будущее. Но пока еще не ясно, в какую сторону пойдет ИКЕА.

Жесткое увольнение Стеннерта имело, к сожалению, несколько последствий. Одно из них – уход ключевых людей. Кто-то ушел сам, других уволили братья. Конечно, не напрямую, но по их указанию.

Нам всем понятно, что ИКЕА – собственность семьи Кампрадов. Но Ингвар поступил бы гораздо умнее, позволив сыновьям развивать свои способности в той области, к которой у них лежит душа. Петер, без сомнения, стал бы по-настоящему умелым технарем. Йонас художественно одарен, и на совещаниях ему явно не комфортно. Однако нельзя не отметить, что он единственный из братьев, кто нашел свое место в компании, а именно занимаясь ассортиментом. Матиаса я не так хорошо знаю, чтобы осмелится предположить, где бы он смог применить свои таланты, ведь есть же они у него. Если бы Ингвар дал своим сыновьям право выбора, пусть даже и ограничив его рамками компании, у ИКЕА могло бы быть другое будущее. Петер, Матиас и Йонас занимались бы чем-то конкретным, а не всем в целом. Последнее требует особого дарования, каким они не обладают. А если бы их дядя Ханс-Йоран Стеннерт снова оказался в чести, ИКЕА могла бы уверенно идти вперед даже после Ингвара.

Микаэль Ольссон

В апреле 2009 г. Ингвар и его сыновья вполне ожидаемо выбрали преемника Андерса Дальвига, и президентом Группы компаний стал Микаэль Ольссон.

В ИКЕА не было более компетентного кандидата, чем Микаэль. На протяжении тридцати лет он работал в разных странах во всех звеньях стоимостной цепочки. Будучи главой IOS, он обходил отделы, чтобы узнать, как люди себя чувствуют, как идут дела. Казалось бы, ничего особенного, но ни один глава этого подразделения ни до, ни после него не окунался в действительность вот таким образом.

Время от времени Микки собирал всех сотрудников «Бло-сиппан», а это примерно 700 человек, в тесном фойе, чтобы выразить свою точку зрения по какому-либо вопросу. Всегда в доступной форме, всегда с энтузиазмом. «Вы часто слышите, что надо учитывать местные вариации цен. Плюньте на это!» – мог сказать он на своем сконском диалекте.

И еще его отличал удивительный интеллект. Я уже говорил, кажется, что его осведомленность иногда могла сравниться с осведомленностью Ингвара. Микки мог несколько часов молча просидеть на собраниях, а потом вдруг встать и в двух словах подвести итог дискуссии.

Но, пожалуй, самая главная черта, благодаря которой он идеально подходил на пост президента Группы компаний, – это, конечно, ярко выраженные лидерские качества. Высшие начальники в ИКЕА делятся на две категории: те, кто много и не всегда по делу говорит на всех совещаниях, и те, кто обычно говорит мало, даже если им и следовало бы. К первой категории относятся Бенгт Ларссон и Жозефина Рюдберг-Дюмон (замечание «не по делу» к ним не относится), ко второй – Андерс Дальвиг, который крайне редко бил кулаком по столу. Что касается Микки, то он мог тонко варьировать – сначала молча наблюдать, потом проявить активность, задать интересующие его вопросы, а потом уже рвать и метать. Особенно мне запомнилось совещание на одной ассортиментной неделе, когда Микки в присутствии Ингвара здорово отчитал некоторых моих коллег. Ничего удивительного, подумал я, сами виноваты, так как явно наплевали на заранее согласованные принципы, и вместо того чтобы оправдываться, лучше бы признали свою нерадивость. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что Ингвар пожалел провинившихся и даже пожаловался на настроение Микки своему зятю, Хансу-Йорану Стеннерту. То, что под угрозу была поставлена многомиллиардная деятельность, он почему-то не принял в расчет.

Это было в первый раз на моей памяти, когда Ингвар критиковал Микки. А потом столкновения между ними происходили довольно часто, и Микки, насколько я мог заметить, все больше уставал от возложенной на него огромной ответственности.

Весной 1999 г. Андерс Муберг, занимавший пост президента Группы компаний двенадцать лет, неожиданно решил уйти, подыскав себе работу вне ИКЕА. На его место прочили Микаэля Ольссона, но, к удивлению многих, был назначен Андерс Дальвиг. Догадываюсь, что Микки тогда не подошел

Ингвару по двум причинам. Во-первых, у Микки такое чувство собственного достоинства, что даже Ингвару трудно с ним совладать. Я сам был свидетелем, как Микки гнул свою линию, сильно отличающуюся от допустимой. В отношениях с Ингваром надо уметь вовремя остановиться. Кто прав, кто не прав – к делу не относится, так как Ингвар решает все.

Вторая причина – эффективность Ольссона. Даже не выступая на совещаниях, Микки привлекал к себе внимание благодаря необыкновенной харизме. Я уже говорил, что он мог вставить пару дельных замечаний, и сразу все становилось ясно. Таким же был Бенгт Ларссон, с которым Ингвару тоже было трудно, но тот любил пошуметь. Думаю, Микаэлю пришлось десять лет ждать назначения на высший пост только потому, что Ингвар не мог вынести рядом с собой еще одно солнце.

Когда пост президента занял Дальвиг, Микки посадили на карантин, который длился, повторюсь, десять лет. Он отвечал за розничную деятельность в Южной Европе. А затем кое-что изменилось.

Петер Кампрад и Йоран Линдаль все чаще стали повторять, что «Дальвиг устал». Дело, конечно, не в усталости, а в том, что Андерс был против той линии развития, которой придерживались владельцы. Фраза «Когда мы избавимся от Дальвига…» стала расхожей в устах Петера. И если бы только в его устах! Председатель INGKA Holding, седеющий профессор-налоговик Йоран Гросскопф, зашел так далеко, что, представляя Микаэля Ольссона в «Блосиппан», четыре раза упомянул пресловутую усталость Андерса. В конце концов Дальвиг, который присутствовал при этом, спросил: