Общение в деятельности менеджера - Илья Мельников

1. Скорость мышления – это быстрая формулировка мыслей, построение предложений, использование всего имеющегося запаса слов.

2. Контроль внимания – распределение внимания на все время выступления, регулирование внимания аудитории.

3. Самообладание – умение держаться перед аудиторией, быть в меру эмоциональным, при необходимости экспрессивным, демонстрировать заинтересованность и увлеченность.

4. Контроль времени – это умение ориентироваться в том, сколько времени займет та или иная часть выступления, четкое соблюдение регламента.

5. Мастерство поведения – это владение голосом, интонацией, жестами, мимикой.

Подготовка к выступлению очень значима, т.к. от качества подготовки в полной мере зависит успех или провал выступления. Можно представить подготовку в виде специального алгоритма из семи последовательных действий:

1) выбор темы и аудитории;

2) сбор материала;

3) создание плана речи;

4) определение содержания речи;

5) подготовка наглядных средств;

6) овладение материалами;

7) психологический настрой на выступление.

1. Тема и аудитория могут быть заранее заданы. В таком случае необходимо выяснить цель выступления и ознакомиться с аудиторией. Цели выступления могут быть самыми разными: проинформировать, объяснить, заинтересовать, убедить, переубедить, побудить к действию, воодушевить и др. Оратор должен четко представлять свою аудиторию, круг ее интересов, отношение к проблеме выступления.

2. Сбор материала по теме выступления необходим даже в том случае, если оратор хорошо владеет вопросом. Следует поискать новинки, нестандартные подходы, современные интерпретации.

3. Создание плана речи заключается в определении его композиции и расположении частей. Классический вариант плана выглядит так: введение – разъяснение темы; изложение проблемы; анализ путей решения проблемы; предложение оптимального варианта решения проблемы.

План может быть и более подробным. В него можно включать основные идеи, обозначить главные аргументы – примеры, факты, цифры.

4. Определение содержания речи – того, что из собранного материала войдет в текст выступления. Содержание речи надо строго подчинить целям выступления.

5. Подготовка наглядных средств включает изготовление графиков, схем, карт, фото в той форме, в какой их удобнее предъявить аудитории. Это могут быть настенные плакаты, чертежи, «раздаточный материал» – письменные документы, предлагаемые слушателям. Наиболее часто используется световые проекции на стену или экран.

6. Овладение материалом включает ряд последовательных этапов. В художественной форме они названы: 1) «свертывание»; 2) «продумывание»; 3) «проговаривание».

1) «Свертывание» текста речи в план-конспект используется в тех случаях, когда выступление планируется устным.

План-конспект не содержит полного текста выступления. Он лишь подсказывает лектору последовательность изложения основных мыслей, какие и когда нужно использовать примеры и факты. Дословными в нем могут быть лишь цитаты, определения понятий, формулы.

Создание плана-конспекта возможно тогда, когда лектор уже ясно представляет всю свою речь.

2) «Продумывание» означает мысленное произнесение речи. Это позволяет овладеть материалом, подыскать нужные слова и выражения.

3) «Проговаривание» речи вслух позволяет включить в процессе овладения материалом и его запоминания мышечную память.

7. Психологический настрой на выступление специалисты называют вызовом коммуникативной потребности. Оратор должен настроить себя так, чтобы выйти на трибуну с желанием выступать. Посылами к такому настрою могут быть: «Я знаю то, чего не знают слушатели»; «Я хочу им об этом рассказать и готов это сделать».

Содержание речи – это та информация, которая сообщается аудитории в ходе выступления. В содержание включается не только собственно информация, но и логика изложения и доказательность .

Логика изложения включает причинно-следственные связи между последовательными частями речи. Наиболее часто применяются два логических способа: от общего к частному или от частного к общему.

Развертывание информации от общего к частному образно называют «дерево текста», где тема выступления – это «ствол дерева», основные вопросы или разделы – это главные «ветви», подвопросы или подразделы выступают в качестве «тонких ветвей», а примеры, факты, цифры – это «листья». Пример использования «дерева» – классическая учебная лекция.

Построение информации от частного – «пирамида текста», где в «фундаменте» располагаются факты, цифры, примеры. Первая, наиболее общая степень обобщения образует «первую ступень пирамиды», более глубокое обобщение создает последующие «ступени». Итоговый вывод является «вершиной».

Доказательность речи зависит от глубины предъявленного анализа. Приемами, обеспечивающими доказательность, могут выступать: новые сведения, «новый взгляд» и «яркость листьев» .

Новые сведения – это сообщение неизвестного слушателям, новая информация, которая дополняет то, что аудитория знала ранее.

«Новый взгляд» может проявляться двояко: или в новых сведениях о том, что хорошо известно или же в новой интерпретации известного. При этом само событие может и не подвергать сомнению, просто предъявляются новые причины или мотивы и картина сразу предстает в новом свете.

«Яркость листьев» – это прием, связанный с качеством аргументации – образные примеры, необычные факты, убедительные цифры – они способны очень серьезно повлиять на позицию аудитории.

К логике изложения речи предъявляется ряд требований. Основные из них:

– определенность – ясность в словах и выражениях;

– последовательность – причинно-следственная связь мыслей и посылок;

– непротиворечивость собственной позиции оратора;

– обоснованность – выводы должны естественно вытекать из предыдущей информации.

В содержании речи важную роль играет заключение . Обычно оно занимает не более 5% времени всей речи, однако роль его несравненно выше. В заключении обобщается сказанное, делаются выводы.

В поведение оратора входят: жесты, мимика, эмоции, манера изложения, варьирование интонации, соблюдение регламента.

Ораторские жесты – это любое телодвижение с целью подчеркнуть значение произносимых слов, сделать более ясными их смысл, воздействовать на аудиторию.