VIP-персоны. Управление стилем жизни современной российской элиты - Дмитрий Титов

По оценке исполнительного директора Алексея Чаленко, краеугольным камнем в работе банка является эксклюзивный подход к потребителю. Каждый VIP-клиент для банка – единственный, и это утверждение не является рекламным слоганом. Lifestyle Management – новое направление в российском бизнесе. Поэтому зачастую банки, продвигающие программы LSM, ограничиваются лишь комбинацией услуг высокого класса, оказываемых с помощью персонального менеджера. Однако далеко не всем клиентам подходят такие условия проведения операций.

В банке «One2One» программа LSM организована по клубной системе, предусматривающей два уровня участия. Клиенты, передавшие банку в доверительное управление капитал в 100 тыс. долл. и выше, пользуются дисконтной частью программы. В их распоряжении дисконтная карта и каталог, в котором собрана полная информация о более чем 100 партнерах банка, предлагающих luxury goods and services в Москве и за рубежом. Здесь представлены известные картинные галереи, антикварные салоны, издательские компании, бутики драгоценностей, одежды, часов и т.п.

Клиенты банка «One2One» по своим дисконтным картам могут приобретать товары и услуги по ценам с весьма солидными скидками, доходящими до 50%. Конечно, они люди состоятельные и с немалыми возможностями, однако они привыкли считать свои деньги: ведь именно так, разумно распоряжаясь доходами, сумели создать свои состояния.

Поэтому каталог партнеров – вовсе не список узнаваемых брендов. В нем собрана информация о компаниях, гарантирующих лучшее соотношение между ценой и качеством предлагаемых товаров и услуг.

Клиенты, разместившие в банке более 1 млн долл., получают доступ к консалтинговой части программы LSM. Обращаясь к своему персональному менеджеру, они очень быстро находят решение практически любой своей проблемы.

«One2One» предлагает своим VIP-клиентам продукты и услуги ряда арт-дилерских компаний. Открывает их перечень галерея «Первые имена», в которой представлены работы признанных мастеров русской и зарубежной живописи – Ильи Репина, Ивана Айвазовского, Виктора Васнецова, Михаила Клодта, Владимира Маковского, Александры Экстер, Давида Тенирса (David Teniers), Франса Снейдерса (Snyders, Snijders).

Галерея отличается тем, что не специализируется на каком-то определенном периоде, а отбирает картины основателей или наиболее значимых представителей той или иной школы живописи. Поэтому здесь XV век соседствует с XX веком, Франс Снейдерс с Аристархом Лентуловым, а конструктивизм с Ренессансом. Такая разношерстность немного шокирует, но, с другой стороны, дает возможность VIP-персонам выбрать картину по душе.

Помимо живописи в галерее представлены антикварные предметы интерьера, фарфор, элементы декора. Но самое главное – «Первые имена» одними из первых стали себя позиционировать в топ-сегменте российского рынка предметов искусства. Спрос в данном секторе арт-рынка, по оценке экспертов, превышает 100 млн долл. в год и пока только частично удовлетворяется за счет покупок с помощью частных арт-дилеров за рубежом.

Создатели галереи рассчитывают, что совместно с банком они смогут предоставить возможность состоятельным россиянам приобретать работы мастеров мирового уровня у себя на родине. Клиентам банка гарантируются обслуживание высочайшего уровня и особые условия приобретения шедевров искусства.

Галерея Zebra Bliss, активно работающая на российском рынке с 1992 года, предлагает клиентам банка не только первоклассные произведения искусства, но и особые условия посещения художественных выставок в сопровождении профессиональных искусствоведов. Арт-компания также занимается высокохудожественным дизайном и оформлением апартаментов, домов и нежилых помещений, работает с собственниками и наследниками известных частных коллекций в России и за рубежом. VIP-клиентам УРАЛСИБа здесь также предоставляются особые условия обслуживания.

Русская антикварная галерея располагает широким выбором живописных полотен русских и европейских мастеров (шедеврами XVII, XVIII, XIX и первой половины XX столетия, гравюрами, офортами, рисунками, акварелями и даже географическими картами). Владельцы серьезных капиталов здесь также могут приобрести уникальную стильную мебель (как отдельные предметы, так и целые гарнитуры). В галерее есть антикварное коллекционное оружие, столовое серебро и ювелирные изделия, фарфор и стекло, часы, осветительные приборы (люстры, торшеры, бра, жирандоли).

Все предметы, имеющие коллекционное значение, сопровождаются экспертными заключениями. Клиентам УРАЛСИБа галерея при покупке антиквариата предоставляет скидки 5—20%, а консультации они могут получить бесплатно.

Весьма необычен для условий российского рынка совместный проект банка и издательского дома «Дейч». В наше время трудно кого-либо удивить книгой, но инициаторы проекта все-таки сумели это сделать. Сотрудники «Дейча» ваяют книги как произведения подлинного искусства и предмет роскоши, доступный лишь истинным ценителям красоты и глубины ума.

Библиотека «Мир литературных героев» представляет собой коллекцию книг высочайшего художественного уровня, изданных с использованием новейших технологий мирового книгоиздательства. Это собрание можно сравнить с шедеврами книгопечатания прошлых веков, давно ставших раритетами. Издания этой серии представляют собой произведения высочайшего книжного искусства, ныне почти утраченного.

Библиотека состоит из 20 серий (каждая – по 10 изданий). Открывает библиотеку великая поэма Гомера «Одиссея», написанная слепым гением в VII веке до нашей эры. Затем читатели получат первый криминальный роман (как его позиционируют создатели серии) в русской литературе – «Мертвые души» Николая Васильевича Гоголя. Не забыты и великие юмористы советской эпохи Илья Ильф и Евгений Петров, представленные своими бессмертными романами «Двенадцать стульев» и «Золотой теленок».

Каждое издание выпущено предельно малым тиражом – всего 99 номерных экземпляров. Книги напечатаны на специально изготовленной бумаге и переплетены вручную лучшими мастерами Европы с использованием редчайших материалов и специальных технологий тиснения и напыления драгоценными металлами. Они включают иллюстрации, большая часть которых ранее не использовалась. Практически все книги становятся раритетами сразу после издания.

Компания «Глоссариум» предлагает VIP-клиентам банка еще один книжный проект, который включает очевидную имиджевую составляющую. Его целью является создание изысканных библиотек, которые будут служить многим поколениям, формировать и поддерживать семейные ценности.

«Глоссариум» проводит анализ и оценку книжного собрания, уже имеющегося у клиента, составляет списки дублирующихся изданий и перечень книг для реставрации. Клиентам предоставляются экспертные услуги библиографов, специалистов по определенным видам литературы, в том числе антикварной. При желании к работе над проектом привлекается дизайнер интерьера, а также разрабатывается и изготавливается персональный экслибрис. Клиентам банка предоставляется скидка 10% на все услуги.

Особое внимание заслуживаетLSM-программа банка «Новый символ». По сути, банк пытается сформировать инфраструктуру рынка предметов искусства, которая в России пока слабо развита. Он предлагает комплексный набор услуг, в который входят:

· выбор предмета искусства;

· организация их экспертизы и оценки;

· юридическое сопровождение сделок;

· хранение;

· транспортировка;

· страхование;

· кредитование под залог произведений искусства.

Нетрудно заметить, что начинается перечень услуг именно с выбора предмета искусства. Сотрудники банков, которые работают в LSM-программах, должны иметь достаточно серьезное представление об арт-рынке, знать особенности художественных произведений, основные ценовые тенденции, специфику проведения сделок покупки-продажи.

Конечно, невозможно требовать от банковского клерка профессиональных качеств, которыми обладает искусствовед или юрист. Но чтобы выступить координатором столь многогранной, неординарной операции, как инвестиция в предмет искусства, он должен хорошо разбираться в данной сфере, в противном случае ему не удастся завоевать доверие VIP-персоны.

Помощь при выборе предметов искусства VIP-персонам оказывают также инвестиционные компании. ИК«Тройка Диалог» очень много внимания уделяет своей работе в области инвестиций в искусство, там даже используется особый термин арт-банкинг. По мнению директора управляющей компании «Тройка Диалог» Вагана Амичбы, вложения в предметы искусства не менее выгодны, чем инвестиции в недвижимость или ценные бумаги. Здесь главное – понимать, во что вкладывать, чтобы минимизировать риски.

Большинство VIP-мероприятий компания старается так или иначе увязывать с арт-банкингом. «Тройка Диалог» уже не первый год является партнером Московского антикварного салона. Совместно с крупными западными аукционными домами организует мероприятия для своих клиентов-коллекционеров, например эксклюзивные частные просмотры лотов перед торгами Christie`s и Sotheby`s или лекции по искусству, которые читают известные западные и российские эксперты.