Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей - Джо Кэллоуэй

Глава 12 28 секретов превращения компании в незаменимую

Очевидное

Эти секреты – повсюду. Их можно найти в гараже, кладовке и холодильнике. Они просто у нас под носом. Однако очень трудно заставить людей раскрыть шире глаза и увидеть, что им следует черпать вдохновение во всем, что их окружает. Я не сказал: копировать поступки других компаний. Я имею в виду: постигнуть смысл этих поступков, увидеть в них искру творчества. Любая компания – будь то салон красоты, автомастерская или типография – может послужить примером творческого подхода к бизнесу.

Свобода выбора

Своим клиентам я всегда указываю на важность креативности. Я двадцать пять лет изучаю деятельность преуспевающих компаний и разобрался в стратегии большинства эффективных лидеров. Они тщательно подготавливают своих подчиненных, объясняют корпоративные ценности, дают основные ориентиры для действий, а затем дают свободу действий. Этот подход основан на старой доброй истине: «Дай человеку рыбу – и он будет сыт один день; дай ему удочку – и он будет сыт всю жизнь». Примените творческий подход, а идеи можно брать везде. Будете вы сидеть сложа руки или вдохновенно работать, зависит только от вас. Напомню вам еще одну истину: никто не скажет вам, что именно вы должны сделать. Успех не придет, если просто применить методы другой компании у себя в организации. И на это есть – человеческий фактор. В вашем пироге совсем другие ингредиенты, чем в компании X, поэтому и вкус вашего изделия будет заметно отличаться. Одна группа из 10 человек так или иначе отличается от другой группы из 10 человек. Превратите эти различия в преимущество – и ваша компания станет незаменимой.

Уроки, которые необходимо выучить

В этой главе я предлагаю вам 28 уроков, которые сделают вашу компанию незаменимой для потребителей. Перед вами же стоит весьма трудная, но открывающая много благоприятных возможностей задача – определить, как эти можно применить эти уроки в вашем бизнесе, и разработать творческий план превращения вашей компании в незаменимую. Прошу вас также составить список из 28, 50 или 100 компаний для изучения их деятельности. Возможно, обретенные знания станут для вас источником вдохновения. Однако вам нужно не просто взять у кого-то рыбу, научитесь рыбачить.

Урок 1. Назначьте самую низкую цену Как сделать бизнес незаменимым для большого сегмента рынка? Продавайте свой продукт, такой же как у конкурентов, по максимально низкой цене. Да-да, я намекаю на Wal-Mart. Пример этой компании наиболее показателен. Достаточно прочитать ее основной рекламный слоган: «Всегда низкие цены. Всегда». Повторением слова «всегда» подчеркивается истинность сообщения. У Wal-Mart, конечно, есть и фанатичные приверженцы, и критики, и даже настоящие хулители. Я бы не стал на сторону ни одной из этих групп. Просто хочу подчеркнуть, что один из способов стать незаменимой компанией – это предлагать продукт по цене ниже, чем у конкурентов. Впрочем, этот способ не для всех эффективен. Не все компании могут получать прибыль, работая по такому принципу. Однако некоторым это удается. Я, к сожалению, не смогу вам открыть их секрет, поскольку не интересовался специально этим вопросом. Можете спросить у Wal-Mart, если вам интересно. Но сомневаюсь, что компания раскроет свои секреты. Если вы согласны получать очень маленькую маржу прибыли, значит, в ваших руках мощное оружие в конкурентной борьбе. Дерзайте!

Урок 2. Конкурируйте с самой низкой ценой, предлагая вместо этого что-то большее

Каким образом розничный продавец может конкурировать с фирмой, предлагающей самую низкую цену? Один из способов – воспользоваться методом торговой сети Target, рекламный лозунг которой звучит так: «Ожидай большего. Плати меньше». Следовательно, компания предлагает вполне конкурентоспособные цены, но цена – не единственное преимущество для покупателя от приобретения товара. Target позиционируется как розничная сеть по продаже товаров и услуг высокого качества со скидкой. Target – это весело! Target – это модно! Target – это высокий класс!

Минуточку?! Сеть розничной торговли по сниженным ценам претендует на высокий класс товаров? Просмотрите рекламные объявления Target за последние несколько лет. Рекламная кампания привела к полному репозиционированию Target и превращению ее из обычного крупного представителя сетей розничной торговли по сниженным ценам в сеть, которая продает товары по вполне конкурентным ценам и при этом предлагает покупателям уникальный товарный ассортимент и стиль маркетинга, в котором главное – чтобы товар был модным и современным.

Target утверждает, что предлагать потребителям самые новые и действительно интересные товары – и есть их основная цель, которая раскрыта в первой части рекламного слогана – «Ожидай большего». Target действительно предлагает покупателям шикарные, классные и супермодные товары. Иначе журнал Elle не включил бы ее в специальный раздел, в котором публикуется реклама некоторых наиболее уважаемых в мире модных домов. Среди них такие известнейшие фирмы, как Robert Verdi, Calvin Klein, Home, Coach, Ralph Lauren Home, Tiffany & Co. В этом ряду есть место и для Target.

Сможете ли вы бороться с мощными представителями рынка низкозатратных авиаперевозок, если решили освоить этот рынок? Такая задача встала перед компанией Jet Blue, которая решила покорить рынок, на котором уже работала Southwest. Как же Jet Blue справилась с конкуренцией? Люди всегда хотят покупать по самой низкой цене – так дайте им это. Затем предложите им больше, например услуги DirecTV или кожаные кресла. Это практически то же, что сделала Target. Вы делаете потребителю ценностное предложение, а затем тем или иным образом «обогащаете» его. Несомненно, это потребует определенных затрат, но если на ваше предложение будет спрос, то ваша доля рынка быстро увеличится. (Считаю уместным упомянуть, что для Target типичны следующие показатели: ежегодный объем продаж составляет около 50 млрд. долл., а прибыль за 2003 год составила 1,8 млрд. долл.)

Если у вас есть конкурент, который продает подобный вашему продукт за меньшую цену, постарайтесь предложить своим потребителям нечто такое, чего они не ожидают, – это выделит вас среди конкурентов. Без денежных затрат, конечно, не обойтись, хотя, возможно, вам просто нужно творчески переосмыслить свое позиционирование. Не становитесь поставщиком товаров широкого потребления. Возвысьтесь над этим статусом в глазах потребителей. Создайте новую категорию и станьте в ней единственным и неповторимым.