Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали - Алиса Боумэн

Несколько лет назад бывший коллега с телевидения стал настойчиво зазывать меня посидеть где-нибудь за бокалом пива. Это продолжалось неделями, и вряд ли он хотел просто меня поздравить с избавлением от своей тирании. Я подозревал, что он искал возможность навязать нашей компании свою задницу.

Я не хотел встречаться с ним по целому ряду причин, главной из которых было полное отсутствие уважения к этому типу еще с тех пор, когда он был моим боссом. Его обратная связь на наши новостные сюжеты была такой же полезной, как критика императором опер Моцарта: «Слишком много нот».

И хотя наша встреча (я все-таки согласился с ним выпить) могла стать сладкой местью за все годы унижений, я решил этого не делать.

Абсолютно беспардонным образом он предложил присоединиться к «Clarity Media Group», считая, что для нас это будет просто золотым дном. «Мы сразу появимся на страницах “Variety”, “PR Week” и других изданий», — сказал он.

Этот человек никогда не страдал реальной оценкой собственной значимости.

Я сделал глубокий вдох. «Очень польщен, что вы выбрали именно нашу компанию, — начал я, — но на данный момент не знаю, в каком направлении мы будем двигаться дальше. Мой бизнес достаточно скромный, но меня он вполне устраивает. Возможно, на каком-то этапе я и задумаюсь о его расширении, но пока к этому не готов».

Такой ответ касался моего бизнеса и моего решения оставить все на своих местах, а не бывшего коллеги, его личных и профессиональных качеств и моего неприятия этих качеств. Было очевидно, что это не тот ответ, которого он ожидал, потому что после моих слов между нами воцарилось долгое и неловкое молчание. Время шло, и никто из нас не делал ни малейших попыток что-либо изменить. Когда стало ясно, что я готов ждать целую ночь, если это потребуется, он поднял на меня глаза и спросил: «Итак, это можно расценивать как официальное заседание “Clarity Media Group”?» Помню, что я подумал: Черт меня побери, если я собираюсь проглотить эту наживку после того, как именно он вынудил меня провести это заседание. Но ответил коротко и просто: «Не совсем».

Потом этот бывший телевизионный воротила, чьи ежемесячные расходы на одежду превышали мои годовые выплаты по кредиту, выдал нечто невероятное: «Окей, тогда давай разделим ее». Совет умным людям: только если вы не хотите показать, что отчаянно ищете работу, настаивайте на том, что оплатите свою половину счета в 35 долларов. Плохое предложение — плохое мнение.

Как отчитать работника, но сохранить у него мотивацию?

Разговор на деликатные, чувствительные или неприятные темы — это как хождение по натянутому канату. Избыток дипломатии и такта может привести к тому, что ваше сообщение просто не возымеет действия. В этом случае ничего не изменится, и вы не получите желаемых результатов. Слишком резкая и агрессивная позиция — и реципиент обидится, ополчится и не сможет адекватно воспринять вашу критику.

Как же найти золотую середину между этими двумя крайностями?

Начнем с того, чего не следует делать:

● Инициировать разговор словами «Нам нужно поговорить». Когда первая любовь парня разрывает с ним отношения в девятом классе, она наверняка начинает разговор именно так, поэтому эти слова вызывают у сотрудников стойкие негативные ассоциации и приводят их в состояние полной боевой готовности.

● Делать себя эталоном для сравнения. Как только вы произнесете фразу «Вот я в вашем возрасте», ваш сотрудник подумает: Слушай, старый пень, времена давно изменились, и сейчас все по-другому. Вы будете у него ассоциироваться с вечно недовольными родителями.

● Говорить что-нибудь насчет «оплаты по счетам». Да, может, вам и приходилось пахать по двенадцать часов в день, чтобы достичь того, чего вы добились, но это не значит, что ваши работники обладают тем же усердием и рвением. Ваша история успеха не настолько сильно мотивирует, как вы думаете.

Чтобы повернуть работника лицом к проблеме, смешайте эмпатию с заботой о его благополучии. Задайте эмпатический вопрос. Дождитесь ответа. После этого изложите причину своего беспокойства. Используйте приведенную ниже таблицу в качестве подсказки.

В зависимости от ситуации вам может понадобиться еще больше изобретательности и такта. Возможно, у вашего работника не все в порядке с личной гигиеной или прической. Или у него есть какая-нибудь раздражающая черта характера или привычка.

В таком случае нужно увязать эту мелкую деликатную деталь с чем-то более существенным, представляющим интерес для работника. Признайте его сильные стороны, даже если в вопросе вы упомянули о возникшей проблеме. Дайте ему ясно понять, что вы — союзник, а не враг. Работник должен поверить в то, что вы на его стороне и не просто тупо следуете инструкциям, а предлагаете то, что для него действительно будет лучше. Как и во многих других сценариях, нужно воздерживаться от позиции «Я прав, а ты — нет». Ведите себя как наставник, а не начальник. Если ваш работник это почувствует, он будет более открыт и восприимчив к тому, что вы хотите ему сказать.

Именно так я и поступил бы, если бы оказался в ситуации, о которой моя жена не так давно рассказала нам с друзьями за обедом. Инцидент произошел в колледже, где она работает профессором. Одна из студенток ее коллеги каждый день приходит на занятия без обуви. И хотя профессор находит это неприличным, она ничего не говорит студентке, опасаясь, что та воспримет ее замечание в штыки. А поскольку в уставе университета нет пункта о том, что на занятия нельзя ходить босиком, профессор беспокоится, что ее могут обвинить в ущемлении права студентов на самовыражение. В наши дни одно неверно сказанное слово может вызвать не только спор, но и судебное разбирательство.

Итак, мы сидели за столом и гадали, как бы каждый из нас поступил в такой ситуации. Цель была одна: заставить студентку одеть обувь и обставить все так, как будто это в ее же интересах.

Мои компаньоны по обеду предложили весьма неплохие решения. За исключением Джона. Этот милейший и добрейший человек посоветовал сказать студентке следующее: «Одевай свои гребаные туфли и перестань вести себя, как последняя дура». Я предположил, что такой подход не только не заставит эту «босоногую графиню» спрятать подальше свои загрубелые пятки, но и может закончиться приглашением к декану с прощальным поцелуем. Моментальное удовлетворение? Да, черт возьми! Продуктивность? Ноль.

Моя рекомендация касалась не столько того, что оскорбительно выставлять напоказ свои грязные, неухоженные ноги, сколько социальных норм, которые студентка должна усвоить, чтобы добиться успехов в профессиональной и личной жизни. Опять же, речь шла о том, чтобы сыграть роль наставника.

Послушай [вставьте имя], у меня только одна цель — подготовить тебя как можно лучше к тому безумному миру, что ждет тебя за порогом университета. Мне бы хотелось видеть тебя счастливым, успешным, состоявшимся человеком. И в определенной мере это зависит от способности следовать заведенным в обществе нормам и правилам поведения, стиля одежды и так далее. Именно об этом сейчас и речь. Мы оба знаем, что в будущем тебе нигде и никогда не позволят появляться на работе без обуви. Я оказал бы тебе медвежью услугу, если бы продолжал закрывать глаза на то, что ты ходишь на занятия босиком. В противном случае ты была бы абсолютно не готова адекватно отреагировать на требование работодателя надеть обувь. Поэтому, когда завтра ты придешь на занятия в обуви, считай, что просто формируешь у себя навык, который пригодится в дальнейшей жизни.

Я часто использую этот подход при оказании услуг недовольным клиентам. Иногда на медиатренинги приходят люди, убежденные в том, что обладают всеми необходимыми навыками и что сессия будет чем-то вроде раскраски по номерам — глумлением над их интеллектом и напрасной тратой времени. Как я уже говорил раньше, такой сценарий характерен для многих знаменитостей и актеров. В конце концов они профессиональные исполнители и знают, как зажечь публику. Они могут «включиться», как только загорается красная лампочка камеры. Это, конечно, здорово и во многом облегчает мне работу. Но здесь есть одна проблема. Их непоколебимая вера в собственные способности, как правило, приводит к тому, что они перестают готовиться к выступлениям — роковая ошибка даже для самых блестящих исполнителей.

Как мне затмить своих коллег на собраниях?

Люди ненавидят собрания по одной простой причине: они очень долго тянутся и навевают такую скуку, что единственное, чем остается заниматься — это перемывать косточки своим коллегам. Несоблюдение делового этикета на собраниях настолько повсеместно, что любой, кто демонстрирует образцовые манеры, имеет все шансы выглядеть более умным, более уверенным в себе и большим специалистом в своей области, чем остальные присутствующие.