Интернет-маркетинг на 100 - Коллектив авторов

Разработайте и «причешите» свою систему ценообразования. Понятно, что система эта формируется на основе цен поставщиков. И то, что подход у поставщиков может быть разный, тоже известно: оптовая цена обозначается как определенная стоимость, или, наоборот, оптовая цена обозначается как цена розничная минус процент дилерской скидки. Ваша насущная задача – привести этот «разброд и шатание» к единой системе для контроля за ценообразованием на сайте. Почему это крайне важно в условиях ценовой конкуренции? Когда нет достаточного запаса наценки в случае подъема цен поставщиком, вы избежите продажи товаров по невыгодной стоимости!

При желании защитите информацию, размещенную в каталоге на вашем сайте, от копирования. Пожалуй, единственный способ сделать это с приемлемым соотношением цена/надежность защиты – снабдить изображения надписью, идентифицирующей ваш сайт. Существуют и некоторые программные методы защиты контента, о которых должно быть известно вашим разработчикам. Просто отразите это требование в техническом задании.

У посетителя не должно быть и тени сомнения в реальности существования вашей организации. Вы бы сами отправили деньги по непонятным вам и ничем не подтвержденным реквизитам? И клиент не отправит, потому что ему недостаточно одного телефона и адреса электронной почты, указанного на вашем сайте. Вот почему ваш сайт необходимо дополнить информацией о процедурах заказа и получения товара, информацией о компании, договором публичной оферты, реквизитами и контактными данными.

Будет полезной и внутренняя статистика. Ее обычно используют для оценки эффективности и результативности рекламных кампаний, для выведения информации о хитах продаж, для дополнения карточек товара информацией «с этим товаром покупают…» и для оценки поведения посетителей на сайте. Еще одна ценность статистики в том, что на ее основе можно вносить изменения в структуру сайта.

Ваш интернет-магазин должен всегда быть живым, а это значит – должен содержать информацию о новых товарах, о новых предложениях и услугах, о мероприятиях и выставках, в которых участвует компания. Ваше дело, где вы разместите эту информацию – то ли в отдельных разделах, то ли в виде баннеров на страницах сайта.

Дайте возможность посетителям почувствовать свою причастность к происходящему, и для этого сделайте сайт как можно более интерактивным. Разрешите, к примеру, покупателям оценивать товар и выведите результаты оценок в виде рейтинга. Дайте в руки клиентов инструменты для создания комментариев к статьям и товарам, включите формы, в которых они смогут задать вопрос по интересующей теме.

Больше полезной информации! О тех же производителях, их преимуществах перед конкурентами. Рекомендации товароведов, отзывы покупателей, результаты тестов, опросов и тому подобное.

И, наконец, про дизайн. Вы должны понимать, что оформление сайта интернет-магазина имеет большое значение, как, впрочем, и любого магазина. Каковы современные тенденции в области электронной торговли? Если рассматривать их на примере интернет-магазинов мировых лидеров, то можно заметить, что оформление таких сайтов стало более лаконичным, в отличие от кричащих визуальных эффектов и анимаций, имевших место ранее. Это логично и радует. Однако создать дизайн, который нравился бы всем, невозможно. Что же делать? Ставьте на первое место удобство пользования сайтом для посетителей и менеджеров интернет-магазина.

Что характерно для удобного сайта? Читаемый текст, не утомляющие глаза цвета и оттенки. Ясно виден сам продукт, а не красивая рамка вокруг него. Акценты сделаны на фирменный стиль и логотип, адрес сайта. Посетитель должен запомнить, где он был и насколько комфортно себя чувствовал, находясь на ресурсе. Зачем? Да чтобы вновь сюда зайти.

В заключение – о пользовательском менталитете, который следует учесть в своей работе. Да будет вам известно, что большая часть пользователей интернет-магазинов предпочитает оформлять заказ не на сайте, а звонить в офис компании. Просматривается явное человеческое желание не только пообщаться с менеджером, но и оформить заказ с его помощью. Чтобы не потерять этих клиентов, вам придется реорганизовать работу менеджеров по продажам в офисе. Каким образом? Да чтобы звонки клиентов не оставались без ответа, но оформление заказа производилось по общей системе оформления, то есть через сайт. И клиент доволен, и данные в единой системе, и, значит, обеспечены качественная и своевременная обработка и выполнение заказа.

РЕЗЮМЕ

Продавать в Интернете можно, – это не сложнее организовать, чем в обычном бизнесе. Но следует учитывать особенности Интернета как коммерческой площадки. Интернет-магазин требует учета особенностей онлайновой торговли. Она, хоть и со своей спецификой, но расширяет возможности обычной торговли.

Важно не ошибиться в выборе платформы для магазина, довериться профессионалам в вопросах создания сайта и его продвижения, хорошо продумать вопросы доставки и оплаты и другие нюансы онлайновой торговли.

Глава 4

Мобильное рабочее место специалиста по маркетингу[15]

Сегодня интернет-технологии играют порой определяющую роль для очень многих компаний. Действительно, мир переменился. Хотим мы этого или нет, но мы живем в эпоху технологической революции. Тихой, незаметной, но от этого не менее значительной.

Вообще говоря, это уже пятая технологическая революция за последние двести с небольшим лет. Первая была связана с применением воды как основной движущей силы. Вторая – с применением пара и металлов. В третьей революции оказались задействованными нефть (в основном как источник энергии для двигателей внутреннего сгорания) и электричество. Нефть (уже как сырье для производства искусственных материалов) сыграла большую роль в четвертой эпохе, наряду с электроникой. А вот пятая…

Пятая революция – цифровая. Революция, где все определяется совсем нематериальными (если можно так выразиться) ресурсами: это программное обеспечение, сетевые технологии и создаваемая с их помощью новая среда для бизнеса.

Случилось невероятное: старая экономика моментально «рухнула». Система, строившаяся веками и базирующаяся на вертикально интегрированных, централизованных компаниях, начала уступать компаниям распределенным: например, производство расположено в Юго-Восточной Азии, маркетинг сидит в Лондоне, а колл-центр находится в Бангалоре (Индия).

Итак, мир стремительно меняется, технологии развиваются, вечен только маркетинг. Задачи маркетинга, по сути своей, не изменились за последние сто лет: продвижение товара, определение целевой аудитории, развитие и поддержание бренда, увеличение лояльности. Поменялись, разве что, каналы коммуникаций, появилось разделение на ATL– и BTL-маркетинг. А насколько сильно изменились организация труда и, если можно так выразиться, орудия труда менеджера по маркетингу?

Мир стал другим: сегодня производителя товаров и услуг от потенциального потребителя не отделяет расстояние – был бы канал Интернет! Посредники тихо вымирают как класс

Давайте попробуем решить традиционную задачу составления маркетингового плана двумя способами: традиционным, используемым в большинстве случаев, и с применением самых новейших технологий (а заодно познакомимся с этими технологиями поближе).

Как правило, основными этапами подготовки любого плана такого рода являются:

♥ сбор информации (исследование);

♥ организация собранной информации;

♥ составление начального варианта;

♥ промежуточный вариант плана;

♥ итоговая презентация.

4.1. Совместная работа: тогда и сейчас…

Сценарий.

1. Создать перспективный план.

2. Найти партнеров по работе.

3. Составить расписание совместных работ.

4. Найти необходимые данные.

5. (…и, в конце концов) Написать и представить результат.

СОВМЕСТНАЯ РАБОТА: ВЗГЛЯД, СКАЖЕМ, ИЗ 1999 ГОДА

Шаги на пути совместной работы.

♥ Открыть почтовую программу, найти пользователей, написать письма.

♥ Позвонить партнерам или найти правильный интернет-пейджер (который есть у всех участников), записать данные.

♥ Скоординировать встречи (вручную) по почте, разослав сообщения всем вовлеченным в работу коллегам.

♥ Зайти на какие-то доступные сайты и найти необходимые материалы; составить план-график.

♥ Разослать таблицы с исходными данными; отредактировать, вырезать, присоединить, учесть все поправки, присланные коллегами.

♥ Написать черновик; разослать его коллегам; отредактировать; вырезать; отредактировать; присоединить; учесть все поправки, присланные коллегами.