Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений - Джефф Кокс

— Это бы нам очень помогло. — В голосе Уэйна послышалась на­дежда.

— Я обязательно дам тебе знать, как только что-нибудь выясню. Я до­вольна, что мы поняли причины роста запасов. Но мне пора возвращать­ся в город. На два часа дня у меня назначена встреча с новым руководите­лем подразделения продаж и маркетинга, — улыбнулась Эми.

— Я рад, что ты заглянула к нам, — сказал Уэйн, — и пока ты здесь, предлагаю посмотреть своими глазами на некоторые усовершенствова­ния, связанные с LSS. Хочешь?

— Да, конечно, с удовольствием. Если только я не отвлекаю тебя от чего-либо важного. Кроме того, я хотела бы обсудить с тобой те цифры,

которые Элейн показала мне утром, — просто для того, чтобы ты был в курсе. Здесь есть какое-нибудь место, где мы могли бы поговорить с гла­зу на глаз?

— Разумеется. Я покажу тебе наши улучшения, а потом мы сможем поговорить на одном небольшом складе, который, как я выяснил, никем не используется. Кстати, еще один прекрасный пример потерь на этом заводе!

Они пошли по цехам, и Уэйн время от времени показывал ей измене­ния в области LSS, которые они уже внедрили или над которыми работа­ли. В какой-то момент Эми остановилась и указала на огромный ужаса­ющего вида цилиндр.

— Подожди минутку. Так это и есть «Годзилла»?

Уэйн нахмурился.

— Да, это и есть «Годзилла».

— Теперь я вспомнила. Я же видела ее раньше несколько раз — просто не знала, что у нее такая кличка.

— Объект одержимости Мерфи Магуайера, — пробормотал Уэйн.

— Почему ты так говоришь?

— Не обращай внимания. Процесс в автоклаве является нашей основ­ной головной болью. Я бы с радостью избавился от этой «Годзиллы», если бы это было в моих силах. К сожалению, мы вынуждены с ней ужи­ваться.

Они продолжили путь и вскоре дошли до небольшого склада в конце коридора, о котором говорил Уэйн.

Приближаясь к комнате, Эми почувствовала какой-то удивительный пряный и манящий аромат, совершенно не похожий на химические за­пахи, разносившиеся по всему заводу. Вслед за этим Эми услышала, как из-за двери этого помещения раздается громкий рассерженный голос.

— Целый час! Целый час, Джейро! Они заставили «Годзиллу» простаи­вать на протяжении часа! Мы могли произвести за это время полноцен­ную партию. Почему они это сделали? Я тебе отвечу: они лишили нас возможности маневра! И еще думают, что могут справиться с проблема­ми, имея всего-навсего пятипроцентный задел! Пять процентов? Разуме­ется, этого недостаточно! Все это — просто куча бессмысленной зауми! Сбалансированная линия? Пусть сбалансируют свои мозги!

Эми и Уэйн остановились как вкопанные перед этой дверью. А из-за нее послышался другой, более тихий и спокойный голос, увещевавший буяна.

— Но я пытался сказать об этом! — вновь раздался тот самый раздра­женный голос. — Он вообще не хочет меня слушать!

Эми не успела опомниться, как Уэйн, выпятив нижнюю челюсть, по­стучал в дверь.

— Ну что еще?! — сердито прокричали в ответ.

Уэйн повернул дверную ручку. За дверью стоял багровый от ярости Мерфи Магуайер. Рядом с ним, конечно же, был Джейро Пеппс, перестав­ший жевать при виде непрошеных гостей. Стол в центре комнаты ломил­ся от вкусностей: котелок с тушеной свининой, мягкие белые булочки, тарелка с жареной курицей, домашний салат коул-слоу, свежий клубнич­ный пирог, термос с холодным чаем — почти все блюда еще были нетро­нуты.

— Что, черт побери, здесь происходит? — изумленно воскликнул Уэйн.

— Обед! — закричал в ответ Мерфи. — А на что еще это похоже?!

Наступила напряженная тишина. Пытаясь заполнить неловкую паузу,

Джейро Пеппс, чем-то напоминавший оленя, попавшего на ночной доро­ге в свет автомобильных фар, смущенно обратился к Эми:

— Не хотите ли сэндвич с тушеной свининой, мисс Киолара?

— Нет, но спасибо за предложение. Все выглядит и пахнет очень аппе­титно!

—Я думаю, что вам стоит кое-что мне объяснить! — закричал Уэйн на Мерфи.

Эми быстро встала между ними и подтолкнула Уэйна к двери.

— Извините нас, — сказала она, обращаясь к Мерфи и Джейро. — Мы, конечно же, не хотели к вам вторгаться. Поговорим позднее.

Она выпроводила Уэйна Риза из комнаты и закрыла за собой дверь.

—Теперь ты видишь, с чем мне приходится бороться? — Уэйн в бешен­стве шагал рядом с Эми по коридору.

— Уэйн, что происходит между вами? — спросила Эми.

— Хочешь простого ответа? Я думаю, что это борьба за сферы влия­ния — с его стороны, но не с моей.

Эми с сомнением выслушала его и возразила:

— Но послушай, Уэйн, он был по-настоящему рассержен. В его словах я услышала нечто большее, чем просто столкновение ваших «эго».

— По правде говоря, Эми, я не знаю, что с ним происходит. Могу толь­ко радоваться, что он играет в открытую. У меня уже давно есть сомне­ния в отношении Мерфи Магуайера.

— Что ты имеешь в виду?

— Мне неприятно это говорить, но, по моему мнению, он представля­ет собой часть проблемы и только притворяется, что согласен с LSS. Он решил пройти тренинг — я это оценил. Но, судя по всему, Магуайер там ничего не понял. Он слишком старомоден. Он застрял в прошлом. Честно говоря, я не думаю, что он когда-либо сможет воспринять новую культу­ру, которую мы создаем.

Эми медленно кивнула, давая понять, что слышит его слова, но по­скольку речь шла о личных взаимоотношениях, она решила обойтись без комментариев.

— Уэйн, но ты должен признать, что в его словах было рациональное зерно. Он что-то говорил о том, что сегодня «Годзилла» целый час стояла без работы?

— Да, у нас с утра возникла небольшая проблема. По определен­ным причинам нам не хватало одного материала, поэтому пришлось сначала справиться с дефицитом и только потом запустить автоклав. Да, действительно, работа этой «Годзиллы» (как же я ненавижу это имя!) была отложена до тех пор, пока мы не подготовили достаточ­ное количество материала для работы. Разумеется, мне это не нравит­ся. Мы с Куртом уже исправляем ситуацию. Но Мерфи... Для него эта «Годзилла» — просто наваждение какое-то! Можно подумать, будто именно она контролирует весь завод или что-то в этом роде! Весь наш бизнес!

Они подошли к выходу. Эми расписалась в журнале посещений, ле­жавшем на столе у охранника. И вдруг ей в голову пришла неожиданная мысль.

— Уэйн, у нас крайне большие запасы. Как же могла возникнуть не­хватка?

— Не знаю, и это тоже очень беспокоит меня. Судя по всему, у нас не оказалось нужного количества элементов для конкретной партии в кон­кретный момент.

Уэйн открыл стальную дверь, и они вышли на улицу, освещенную яр­ким полуденным солнцем. Их сразу же накрыла волна горячего воздуха.

— Пока я здесь, — продолжила Эми, — скажи мне откровенно, что, по- твоему, нам нужно делать с Мерфи?

Уэйн заколебался, понимая, что именно сейчас поставлено на кон и к каким последствиям это может привести. Но затем все же решил вы­сказать начистоту то, что у него было на уме.

— Я думаю, что Магуайер должен уйти. Его необходимо убрать отсю­да — в его собственных интересах и на благо всей компании. Он стано­вится препятствием.

— Он нарушил субординацию?

— Нет, хотя мне кажется, что он подошел к этой черте крайне близко.

— Я хочу поговорить с ним, — задумчиво сказала Эми. — Но не сегод­ня. Пусть он успокоится. Я сама позвоню ему завтра утром.

На обратном пути в Хайборо у Эми было достаточно времени для того, чтобы подумать обо всем происходящем в Оуктоне. В производственных процессах ощущалась легкая неразбериха, опоздания стали еще более частым явлением, чем раньше. Однако единственным заключением, к которому Эми смогла прийти, медленно двигаясь в своем BMW по го­родским пробкам, стало то, что она пока не готова делать окончательные выводы.

Глава 10

После того как Гарт Куинси женился в третий раз, он понял, что ему пора остепениться. К этому моменту он проработал коммивояжером уже свыше двадцати лет, и ему казалось, что большинство ночей за эти годы он провел не в своем доме, а в гостиницах и мотелях Северной и Южной Америки, Азии и Европы. Именно частые командировки стали причиной крушения его первых двух браков, поэтому, женившись на Фэнни, он ре* шил, что в этот раз все будет по-другому. Во имя этой цели Гарт собрался с силами и выиграл конкурс на должность менеджера по продажам Hi-T по западному региону США. Став менеджером, он, конечно, зарабатывал меньше, чем в бытность коммивояжером. Но зато большинство ночей проводил в собственной постели, а прекрасная Фэнни подняла его к но­вым вершинам счастья, родив за четыре года трех малышей.

А потом у него появилась возможность занять позицию вице- президента по маркетингу и продажам, которую прежде занимала Эми Киолара. И здесь Гарт столкнулся с дилеммой. С одной стороны, ему нравилась эта должность, радовал высокий оклад, интересной казалась сама работа. Имелся и ряд других преимуществ. С другой стороны, ему, как и многим, было ясно, что продавать продукты и услуги Hi-T после поглощения компании стало не таким простым делом. Компания чего- то лишилась. Клиенты все чаще были недовольны, стычки при общении с продавцами из Hi-T становились обычным делом, и Гарт слышал ото­всюду множество жалоб — как прямо, так и опосредованно. То же самое могла сказать и Эми. Поэтому сейчас Гарту предстояло сделать выбор: занять пост вице-президента и попытаться направить корабль Hi-T по но­вому и лучшему курсу либо же спрыгнуть с борта и быстро плыть к бере­гу, пока корабль не затонет или не натолкнется на мель. Он держал свои мысли при себе, не демонстрируя внешнему миру ничего, кроме полной лояльности компании.