Управление результативностью - Анжела Бэрон

Джейн Хэнсон из First Direct сказала нам следующее:

Мы активно используем метод «360 градусов» в нашей организации, и он очень неформальный. Это не оценка показателей работы сотрудника на основании опросника. Мы предоставляем людям инструменты и методики, которые позволяют им получать обратную связь. Мы настраиваем их на то, чтобы проводить эту работу постоянно, а не думать: «Я должен пройти через этот процесс раз в два года»… Суть заключается в том, чтобы таким образом способствовать развитию и совершенствованию навыков.

Алек Радд, менеджер по обучению и развитию в компании NPower, рассказал:

Мы почувствовали, что нам необходимо привнести новые аспекты и посмотреть на оценку персонала под другим углом, поэтому мы внедрили у себя метод обратной связи «360 градусов» и процесс самооценки. Главным стимулом этих преобразований стала наша убежденность в том, что человек не изменится просто потому, что так захотел его линейный руководитель. Мы решили создать культуру, при которой каждый менеджер будет нести личную ответственность, относиться к своим подчиненным как ко взрослым людям, предоставляя им право думать самостоятельно. Метод «360 градусов» помогает руководителям взглянуть на своих подчиненных глазами самих подчиненных. Это в равной степени относится и к клиентам.

Использование метода «360 градусов» в целях развития

Оценка персонала по методу «360 градусов» используется в целях развития, когда:

• саморазвитие является приоритетом;

• повышение результативности является важным аспектом, однако рассматривается как логическое следствие успешного процесса обратной связи;

• потенциальные возможности для личностных изменений и роста являются более значимыми, чем текущие показатели результативности;

• определение сильных и слабых сторон помогает увидеть возможности для развития;

• долгосрочная перспектива становится основой процесса, т. к. главной и конечной целью является личностный рост;

• линейный менеджер играет номинальную роль и может быть вовсе исключен из процесса;

• данные обратной связи относятся к «личным интеллектуальным способностям» и служат основанием для управленческих решений.

Результаты обратной связи используются, чтобы помочь руководителям составлять планы личного развития.

Использование метода для оценки работы

Когда обратная связь на «360 градусов» используется для оценки результативности работы сотрудника, основное внимание уделяется текущим показателям. Результаты обратной связи поступают как самому сотруднику, так и его руководителям, и последние играют важную роль. Результаты обратной связи затем включаются в повестку обсуждения данных о результативности с целью определения потребностей в развитии и областей для совершенствования, а также для согласования предпринимаемых действий.

Использование метода с целью определения оплаты

Если обратная связь «360 градусов» используется для оценки работы персонала, ее можно легко – хотя весьма спорно – применить в целях принятия решений об оплате по результатам работы. Рейтинги формируются на основании обратной связи, и являются определяющим фактором, или, по крайней мере, руководством к рассмотрению предложений по увеличению оплаты.

Определение целей метода «360 градусов»

Ряд HR-специалистов, с которыми мы встретились в процессе работы над этой книгой в организациях, использующих метод «360 градусов», были абсолютно уверены в необходимости его применения в целях определения плана развития. Таким образом, возникает вопрос, следует ли делать акцент на саморазвитии или рассматривать развитие как процесс, в котором задействованы и руководители, и подчиненные. В первом случае результаты обратной связи передаются в личное пользование сотрудника, в последнем – в общее пользование менеджера и подчиненного.

Целесообразность использования метода «360 градусов»

Использование метода «360 градусов» целесообразно в том случае, когда:

• Становится понятным, что традиционный подход к оценке персонала будет весьма ограниченным, поскольку руководители не могут в полной мере оценить все аспекты работы сотрудника и показатели его результативности.

• Когда деятельность компании оценивается с разных точек зрения – например, каким образом подчиненные оценивают лидерские качества своих руководителей; как коллеги рассматривают свое взаимодействие с другими сотрудниками, а также то, как оценивают клиенты (внешние и внутренние) предлагаемый им уровень обслуживания.

• Формируется повышенный уровень самосознания, который является важным фактором в процессе развития лидерских качеств.

Лондон и Битти (1993)[74] выдвинули предположение, что целесообразность внедрения метода «360 градусов» заключается в следующем:

• Метод «360 градусов» может стать мощной движущей силой, которая заставит организацию понять всю важность объединения стиля работы/поведения руководителя, результатов работы подразделения и ожиданий клиентов, а также повышения степени участия персонала в процессе развития лидерских качеств и увеличении результативности работы подразделения.

• Метод «360 градусов» признает сложность процесса управления (менеджмента) и ценность вклада в виде информации из различных источников – само собой разумеется, что руководители не могут оценивать работу, которую они не наблюдали, поэтому лидерское поведение их подчиненных может остаться для них незамеченным.

• Метод «360 градусов» привлекает внимание к важным аспектам результативности, которыми до этого времени организация могла пренебрегать.

• Метод «360 градусов» способен преодолеть необъективность оценки, т. к. основывается на мнении разных людей, а, следовательно, не может зависеть от чьей-либо предвзятости.

Метод обратной связи «360 градусов»

Опросный лист

Для получения информации методом обратной связи «360 градусов» используется опросный лист, позволяющий оценить с различных точек зрения поведение сотрудника в соответствии со списком критериев, компетенций или требований к основным показателям. Как правило, обратная связь является анонимной, но часто человек может выбирать, от кого он бы хотел ее получить. Данные в ходе оценки ответы передаются оцениваемому сотруднику в форме отчета или обсуждаются во время личной беседы. Одним из главных факторов успеха метода «360 градусов» является предварительная подготовка участников процесса обратной связи.

Большинство процессов обратной связи «360 градусов» направлены, прежде всего, на отслеживание/контроль компетенций. Модель компетенций, на основании которой идет сбор результатов, может быть разработана в самой организации, хотя существует определенное количество готовых программных продуктов.

Шкалы компетенций могут охватывать многие аспекты, включая лидерство, менеджмент и подход к работе. Так, в опросном листе для получения обратной связи способом «360 градусов», разработанном командой по управлению результативностью компании Orbit, используются следующие компетенции:

• Лидерство/умение руководить.

• Умение работать в коллективе/управлять людьми.

• Самоуправление.

• Коммуникативные навыки.

• Стратегическое видение.

• Организационные навыки.

• Умение принять решение.

• Компетентность.

• Стимул.

• Адаптивность.

Категория «лидерство», например, в отношении отдельно взятого сотрудника, определяется следующим образом:

Ставит перед собой четкую цель и концентрируется на ее достижении. Демонстрирует преданность целям и задачам организации. Обеспечивает ясное понимание цели и направления как для себя, так и для окружающих, заражает энергией и энтузиазмом своих подчиненных.

Рейтинги

Обратная связь заключается в том, что опрашиваемые выставляют рейтинги по определенной шкале напротив каждой позиции. Эти оценки могут отражать как важность, так и результативность работы. Например, в анкете Pilat (Pilat HR Solutions – консалтинговая компания. – Прим. ред.) респонденты должны оценить степень важности каждого пункта по шкале от 1 (неважно) до 6 (крайне важно) и эффективность работы по шкале от 1 (слабые результаты в этой области) до 6 (выдающиеся результаты).

Обработка полученных данных

Опросные листы обычно обрабатываются с помощью программ, разработанных внутри компании, или, еще чаще, предоставленных внешними поставщиками. Это позволяет проводить сбор и анализ данных достаточно быстро, с минимальными усилиями и создавать графические и цифровые презентации.

Графическая презентация является приоритетным инструментом, облегчающим сведение данных. Самый простой способ заключается в создании схемы, как показано на рис. 11.