Управление рисками - Harvard Business Review (HBR)

идти в обход правил и закона – и быть командным игроком как внутри компании, так и в обществе. Эти ценности были отражены в конкретных кодексах поведения для каждой должности, и все сотрудники должны были согласиться им следовать. Затем компания ввела четырехнедельный период амнистии: за это время каждый мог признаться в любых нарушениях, которые он совершил или свидетелем которых стал. После этого любые злоупотребления становились непростительными. Всего в течение следующих полутора лет фирму покинули около 170 операционных менеджеров и руководителей подразделений – около половины от общего числа ушедших сотрудников. В основном люди предпочитали уходить по собственному желанию, некоторые были уволены (см. статью «Мы столкнулись со всеми проблемами: от организованной преступности до разъяренных сотрудников» (We Were Coming Up Against Everything from Organized Crime to Angry Employees, HBR, июль-август 2019 г.)).

Наймите топ-менеджеров, известных своей принципиальностью

Чтобы изменить культуру компании, страдающей от систематических злоупотреблений, необходимо привлечь новых руководителей с безупречной репутацией. Если отрасль сама по себе пронизана коррупцией, возможно, придется приглашать специалистов из других отраслей – у них будет иной взгляд на вещи, и, вероятно, они смогут сдвинуть ситуацию с мертвой точки.

Компания Siemens заменила Клауса Кляйнфельда (он ушел с поста генерального директора в ходе расследования по делу о взятках) на Петера Лёшера, ранее работавшего в фармацевтической промышленности. В пресс-релизе упомянули одну из важнейших причин назначения Лёшера на должность (для подобных заявлений это редкость) – его «репутацию честного человека». Осознавая, с какими трудностями столкнется Siemens в ходе трансформации культуры, Лёшер пригласил нескольких топ-менеджеров, с которыми работал ранее: он знал, что эти люди отличаются неподкупностью и принципиальностью. Среди них были Андреас Полманн, новый начальник отдела комплаенса, и Петер Зольмсен – он стал начальником юридического отдела и членом совета директоров. Барбару Кукс назначили директором по устойчивому развитию, она тоже вошла в совет директоров. Эти трое сыграли важную роль в разработке плана по преодолению проблем в компании и реформированию ее культуры (см. «Генеральный директор компании Siemens об использовании скандала для осуществления перемен» (The CEO of Siemens on Using a Scandal to Drive Change, HBR, ноябрь 2012 г.)).

Проблемы, с которыми столкнулись в NG, были специфичны для отрасли по переработке отходов, поэтому Осмундсен рассудил, что нужна «свежая кровь» извне – из другой индустрии, поэтому начал искать людей, занимавшихся производством стройматериалов, алюминиевой и нефтегазовой промышленностью, розничной торговлей, производством безалкогольных напитков. Он убеждал их присоединиться к команде, рассказывая о своем видении: как превратить NG в образцовую «зеленую» компанию, чтобы она, вооружившись инновационными методами утилизации отходов, сыграла существенную роль в обеспечении экологической стабильности. В краткосрочной перспективе текучесть кадров негативно сказалась на финансовых показателях компании. Однако уже через три года NG полностью восстановилась в финансовом отношении и имела все возможности для дальнейшего роста прибыльности.

Требуйте от сотрудников коллективного принятия непростых решений

Когда норвежская энергетическая компания Statoil, не так давно переименованная в Equinor, приняла решение о широкомасштабном выходе на рынок Анголы, ее руководители и совет директоров поняли, что на сотрудников будут оказывать давление и побуждать их давать взятки (согласно оценке Transparency International, Ангола относится к числу наиболее коррумпированных стран). Чтобы снизить вероятность того, что сотрудники уступят этому нажиму, руководители компании отдали приказ принимать решения коллективно. Это произошло не на пустом месте: компания Statoil уже сталкивалась с похожей ситуацией в Иране. В 2004 году руководству пришлось выплатить штрафы в Норвегии, а в 2006 году в США – в связи с подкупом государственного чиновника для заключения контракта в Иране (хотя компания не признавала и не отрицала свою вину). Один из руководителей признался нам, что из этого скандала Statoil вынесла важный урок: сотрудники гораздо чаще идут в обход правил или преступают закон, когда ведут переговоры один на один.

Коллективное принятие трудного решения требует от участников группы открытого и честного обсуждения, а это не происходит автоматически. Сотрудники должны быть уверены и в том, что коллеги готовы выслушать и оценить их мнение, и в том, что руководители компании поддержат принятые в группе решения, даже если они будут иметь негативные финансовые последствия. И если руководители не внушают доверия подчиненным, то коллективное принятие решений само по себе вряд ли решит проблему. Исследования, проведенные нашей коллегой по Гарвардской школе бизнеса Эми Эдмондсон, показали, что без сильного лидера невозможно создать благоприятную психологическую атмосферу. Руководители должны активно пропагандировать поведение, которого они ждут от сотрудников организации: например, давать понять, что это нормально – ставить жесткие вопросы и выражать несогласие, открыто указывать начальству на признаки приближения возможных неприятностей, открыто обсуждать ошибки, допущенные организацией в прошлом, признавать свое незнание того или иного предмета или области.

Поддерживайте открытость

После того как Statoil обвинили во взяточничестве, новый генеральный директор Хельге Лунд решил, что его компания – одна из первых в добывающей промышленности – обнародует информацию о платежах, перечисленных иностранным государствам за доступ к их природным ресурсам. За такую практику уже долгое время выступали регулирующие органы и общественные организации. Такое решение послужило для работников мощным сигналом: старые методы ведения бизнеса отныне неприемлемы.

Еще один способ продемонстрировать сотрудникам, насколько серьезно компания настроена вести бизнес с соблюдением этических норм, – поддержка институтов, которые расследуют случаи коррупции и сообщают о них. Это способствует добросовестной конкуренции и повышает уверенность общества в том, что преступления в сфере бизнеса не остаются безнаказанными, – а вклад этих организаций в снижение уровня коррупции в той же мере стимулирует экономическое развитие.

Компания Statoil стала одним из первых участников Инициативы прозрачности в добывающих отраслях (EITI), которая призвана объединить усилия компаний, властей и неправительственных организаций для снижения уровня коррупции в странах, богатых природными ресурсами, а также повышения прозрачности платежей нефтяных, газовых и горнодобывающих компаний. Со временем к EITI присоединяется все больше и больше участников, и если ее первые отчеты представляли собой скорее сводки (платежи компаний, доходы по странам), то в последнее время они часто содержат подробную информацию о платежах, раскрытых компаниями. Похоже, совместные усилия двигают дело в верном направлении: результаты нашего практического исследования, в ходе которого мы проанализировали данные из 186 стран за более чем 10 лет, свидетельствуют о том, что в странах, предоставляющих отчетность EITI, значительно снизился уровень коррупции, особенно там, где изначально он был довольно высоким.

Лёшер и Зольмсен из Siemens обратились к конкурентам, правительствам, НПО и другим заинтересованным сторонам с призывом провести более широкую реформу. В 2009 году компания в рамках урегулирования вопросов, связанных с ее прошлыми злоупотреблениями, заключила со Всемирным банком соглашение об