Мне жаль, но это инстинкт. Как животная природа управляет нами и что с этим делать - Ребекка Хейсс

На групповом уровне – в биологии, бизнесе и жизни – побеждает сотрудничество. Когда сотрудники и команды любого уровня понимают силу сотрудничества и то, как наиболее эффективно использовать конкуренцию, они могут работать сообща, чтобы сокрушить соперников и доминировать на рынке. Именно тогда начинают поступать вознаграждения в виде новых контрактов, повышений и бонусов. Когда группа преуспевает, преуспевают и все её члены. Первоначальная меньшая отдача, на которую мы соглашаемся, вступая в группу, теперь увеличивается в десять раз на индивидуальном уровне у каждого члена группы.

Что отдаёшь, то и получаешь

Вороны демонстрируют нам концепцию постоянного взаимообмена – возвращения подарка, который мы когда-то сделали другому. Постоянный взаимообмен – это признание того, что отдать что-то не означает лишиться выгоды навсегда. На самом деле взаимообмен работает, потому что он взаимен. Это не пирог, который можно нарезать ограниченным количеством способов, и при нарезке каждый ломтик обязательно становится меньше. Скорее, когда самоотверженная начальница наделяет властью тех, кто её окружает, она обнаруживает, что у неё в итоге оказывается больше влияния. Её команда будет функционировать более эффективно, и это укрепит её лидерские позиции. Изощрённые эксперименты в лаборатории доктора Дэвида Дестено из Северо-Восточного университета показали, что когда испытуемые чувствуют благодарность, они на 25 % щедрее обмениваются экономическими благами, что, в свою очередь, вызывает благодарность у других, создавая цикл положительной обратной связи, который приносит огромную пользу всем, кто входит в группу.

В условиях изобилия избыток у других не всегда означает недостаток у нас.

Так много вещей – власть, деньги, любовь, – которые наши инстинкты заставляют нас считать исчерпаемыми, вовсе не являются таковыми.

Они оказываются возобновляемыми ресурсами, которые используются для построения отношений взаимности между сотрудничающими группами. И эти отношения гарантируют, что ресурсы будут возвращаться к нам снова и снова.

Наша биология заставляет нас отвечать взаимностью: когда кто-то что-то делает для вас что-то безвозмездно, вы чувствуете себя обязанными. Используя этот естественный биологический механизм, вы можете построить ежедневную практику работы на основе взаимообмена. Раз в день старайтесь изо всех сил «жертвовать» другим своё время, деньги или – возможно, самый важный наш ресурс – своё внимание. Это не обязательно должно быть что-то серьёзное. Может быть, вы просто остановитесь на улице, чтобы помочь прохожему, который выглядит потерявшимся. Но тут-то и появляется сложность: вы не можете ожидать ничего взамен.

Наш мозг выделяет дофамин в ожидании награды за наши действия. Когда этого не происходит, уровень дофамина падает, заставляя нас чувствовать боль. Вспомните, когда в последний раз вы возлагали большие надежды на повышение по службе или ждали подарок на день рождения от партнёра. Если повышение досталось кому-то другому или подарок оказался не таким, как вы ожидали, вы чувствовали глубокое разочарование.

Но когда мы тренируем наш мозг не ожидать вознаграждения, и тут приходит неожиданная награда, то такая взаимность даёт нам больший выброс дофамина.

Есть ещё один способ переучить наши ястребиные инстинкты ждать вознаграждения. Оказывается, когда мы делаем что-то хорошее другому человеку, это действие само по себе вызывает выброс дофамина. Исследования показывают, что, когда мы дарим что-то, мы чувствуем себя счастливее и увеличиваем шансы на то, что мы снова сделаем что-то хорошее в ближайшем будущем. Таким образом, круг положительной обратной связи замыкается и поддерживается нашим собственным внутренним показателем счастья, когда мы не полагаемся на ненадёжную отдачу от других.

Выделяя 30 секунд в день на размышления и небольшой физический позитивный вклад в мир, вы начинаете переучивать ту часть вашего мозга, которая боится нехватки ресурсов и заставляет вас вести себя как ястреб. Вместо того чтобы размышлять о том, что должен вам этот мир, вы начинаете видеть, как ваши действия положительно влияют на ваше собственное настроение и на сообщество вокруг вас. Вместо того чтобы испытывать разочарование из-за неоправдавшихся ожиданий или неполученных подарков, вы испытываете истинное удовольствие, когда награда приходит непредвиденно. Вы начинаете понимать, что самые ценные вещи в жизни – такие как сотрудничество, любовь, принадлежность и целеустремлённость, – являются возобновляемыми ресурсами. Пословица «Что отдаёшь, то и получаешь» подтверждает себя снова и снова.

Владелец социальной сети, предприниматель и генеральный директор Wine Library Гэри Вайнерчук в своём блоге рассказал о том, как организовал для одной семьи доставку всего одной обычной бутылки вина в разгар снежной бури. Это решение дорого обошлось с точки зрения логистики, но его наградой, как описывает это Вайнерчук, стало подкреплённое дофамином ощущение того, что он обеспечил своим клиентам высочайший уровень обслуживания, превзошедший все ожидания. А затем последовало неожиданное продолжение: сын клиентов так впечатлился обслуживанием, что позвонил несколько недель спустя и сделал огромный заказ. Правильные поступки окупаются сами по себе, но иногда неожиданные последствия взаимообмена могут способствовать дальнейшему позитивному циклу.

Взращивая культуру ворон

Построение товарищества в ваших многочисленных группах и командах, состоящих из сотрудничающих, влияющих друг на друга коллективов, может привести к экспоненциальному росту благосостояния людей в этих группах не только в смысле физического богатства, но и в плане нематериальных благ – таких как чувство общности, принадлежности и лояльности.

Широкий спектр исследований показывает, что прочные социальные связи являются ключом к лучшей, более продуктивной жизни. Основой для этих связей становится безоговорочная вера: если я что-то сделаю для вас, то и вы отплатите мне тем же. Исследователи из Гарварда отслеживали состояние здоровья и ощущение счастья 268 второкурсников в ходе долгосрочного исследования, которое началось в 1938 году и продолжается до сих пор. Главное открытие на данный момент? Люди с хорошими отношениями в целом более счастливы и здоровы, чем те, у кого есть проблемы с социальными связями. Ни один другой фактор не оказывал на счастье испытуемых такого же влияния. Ни деньги, ни слава, ни количество домов, ни количество шоколадных батончиков, которые вы можете съесть за один присест.

Секрет благополучия никогда не состоял в избыточном накоплении ресурсов вроде гоночных автомобилей или сексуальных партнёров. Скорее благополучие приходит при взаимном обмене. Счастье чаще можно найти в сообществе ворон-единомышленников.

Биологически наша дофаминовая система вознаграждает нас за участие в совместной деятельности. Когда предоставляется выбор пожертвовать на благотворительность или оставить деньги себе, в обоих случаях загораются одни и те же зоны удовольствия в нашем мозгу. Это показывает, что пожертвование действительно заставляет нас чувствовать удовольствие. В одном исследовании, опубликованном в журнале Science, сообщалось, что те, кто тратил деньги на себя, были менее счастливы, чем те, кто тратил деньги на других. В мире изобилия исследование за исследованием подтверждают, что отдавать, сотрудничать и оказывать поддержку другим гораздо приятнее, чем проявлять эгоизм.

Формирование культуры товарищества требует времени и взаимного доверия. Но учитывая, что мы от природы склонны к сотрудничеству, мы можем использовать это в своих интересах, чтобы подтолкнуть наш инстинкт и инстинкты других людей к позитивному чувству принадлежности. Чем больше взаимности мы получаем, тем больше мы верим в наше окружение, тем больше мы доверяем другим людям и сотрудничаем с ними.

Один из способов укрепить доверие и сотрудничество – это создать подобие семейных уз между вашими коллегами, товарищами по команде, соседями и друзьями.

Почему так много успешных руководителей общаются с сотрудниками так, будто все они – большая семья, стремящаяся к достижению общей цели? Возможно, они знают, что мы запрограммированы больше доверять членам своей семьи.

В семейных группах высокая степень родства означает, что если вы обманываете и крадёте у своего брата, то генетически вы также обкрадываете и себя. Поскольку братья, сёстры и родители генетически объединены примерно на 50 %, всё, что вы забираете у своего брата или родителя, вы также забираете на 50 % у себя. С чисто генетической