Вас обманывают веб-студии. Методы мошенничества при создании сайтов, в рекламе и продвижении - Сергей Алексейчиков

Как только вы дали слабину и назвали бюджет, сразу начинаются древние ритуалы продажи. Давным давно жрецы начали использовать латынь, чтобы простые люди не смогли понять, о чем же они говорят и не проникли в таинство всех манипуляций.

Примерно также будет происходить на встрече с веб-студией. Если вы чувствуете, что на вас давят техническими терминами, пытаются говорить на своем «птичьем» языке, то есть три варианта:

1. Они хотят казаться специалистами;

2. Стараются загрузить вас информацией до предела и потом уже уговорить на сделку

3. Действительно настолько привыкли общаться на этом профессиональном слэнге между собой, что им уже сложно адаптироваться к разговору с нормальными людьми.

Все три варианта, увы, должны вас насторожить.

Если доктор говорит, что нужно сделать укол обезболивающего и поставить пломбы на несколько зубов – это нормально. А если он начинает рассказывать, что именно будут вам колоть, в какие мышцы и как они (мышцы) называются на латыни, какие химические и физиологические процессы происходят после укола… Это смотрится очень странно, не так ли?

Любая уважающаяся себя веб-студия имеет специально обученных менеджеров, которые говорят с клиентом на нормальном человеческом языке, а со специалистами уже на техническом и с использованием слэнга и терминов. Если на переговоры пришел человек, способный «на пальцах» объяснить, что именно они будут делать и почему, то велик шанс, что вы попали действительно в хорошую веб-студию.

Высшим пилотажем в отрасли веб-разработки является умение простыми и ненавязчивыми вопросами по телефону и во время встречи узнать у клиента (у вас) побольше о бизнесе, существующих проблемах, потребностях, а потом сразу же предложить решение (простым и понятным языком, как мы выяснили).

Таких специалистов мало. К тому же, большинство студий не закладывают время и трудозатраты на выяснение информации у клиента. Они просто кидают обезличенный универсальный бриф на почту, а потом уже смотрят на то, что им прислали (если прислали), и начинают придумывать цены.

Манипуляции с ценами

Кстати о ценах.

По статистке, более 80% отказов от работы с веб-студией происходят из-за цены проекта. Студия старается покрыть свои риски и заработать, а клиент не понимает, за что он должен платить такие деньги. Всем плохо, но никто не хочет пойти на встречу другому.

Все та же статистка говорит нам о том, что многие разработчики не совсем честны с клиентами на этапе озвучивания цены в коммерческом предложении. И речь тут идет не о сложных проектах, трудозатраты на которые сложно почитать до момента утверждения технического задания (которое само по себе денег стоит).

Дело в том, что многие разработчики на самом деле не являются разработчиками.

Представьте себе ситуацию: вы приезжаете на авторынок за машиной и видите как красивый видный мужчина Арсен утверждает, что он – создатель этой новенькой Тойота ЛендКрузер. Никто в квалификации Арсена не сомневается, но… с большой долей вероятности он не является главным инженером Тойота, да и на острове Хонсю никогда не был.

Так почему же веб-студии, которые просто устанавливают произведенные другими компаниями системы управления, гордо могут называть себя разработчиками? Наверное потому, что никто им этого не запрещает.

Представьте, что Арсен предложил вам ЛендКрузер за 7 миллионов рублей с нужными вам опциями, в нужном вам цвете, в нужной вам комплектации. За установку дополнительных опций он попросил еще 1 миллион. В принципе, звучит неплохо. Если не знать, что Арсен поедет с вашими деньгами к дилеру и купит там готовую машину (на которой уже установлено все, что требуется) за 6.5 миллиона. Чувствовали бы себя обманутыми на 1.5 миллиона? Думаю, что да.

Примерно так должны себя чувствовать те, кто отдает по 300—400 тысяч рублей веб-студиям, работающим с шаблонными системами.

Трюк очень простой. Есть много готовых систем управления сайтом. Цены их известны. Для каждой из них есть модули. Тоже готовые и с известными ценами. Дизайнов тоже много (да-да, с ценами). Студия изначально знает, что сайт в «полном фарше» будет стоить 100 000 рублей. Вам говорят цену «от фонаря», но заведомо больше, чем эти сто тысяч. Логично, что больше. Ведь веб-студия должна покрыть время и силы на настройку и установку системы для клиента. За это они и берут деньги. Так ведь? Не совсем.

Создатели систем управления сайтами раздают студиям партнерские вознаграждения. У WebAssyst оно составляет 50%, у Битрикса 30%. Теперь вы понимаете, что за готовую систему с вас берут 100% её стоимости, за настройку создатели системы платят веб-студии партнёрское вознаграждение. Поэтому озвученная вам цена зависит только от степени наглости и фантазии продавцов.

Если вы видите, что веб-студия называет себя разработчиком, но при этом сайт вам предлагают на одной из готовых систем управления (Битрикс, UMI, Amiro, Drupal, MODX и. т.д.), не поленитесь спросить, что именно будут разрабатывать в вашем конкретном случае. Сравните функционал, описанный на сайте систем управления (тот же Битрикс пишет все функции своей системы на своем официальном сайте) с тем функционалом, который предлагает студия. Если всё совпадает и ничего нового сложного и исключительного разрабатывать не нужно, то вас пытаются обмануть. Нередко бывали случаи, когда готовый сайт отличался от якобы разработанного веб-студией одним лишь простейшим калькулятором (который фрилансер пишет за 5 000, а интегрирует за 3 000). А вот разница в цене могла составить 75—90 тысяч рублей.

Не давайте себя обмануть – не все разработчики действительно что-то разрабатывают. И даже те, кто разрабатывает, не обязательно делают это исключительно под вас (они могли это решение обкатать на сотне клиентов и просто каждый раз продают его как новое).

Базовые цены

Еще одной хитрой манипуляцией является так называемая базовая цена. Это когда вы хотите сайт, в договоре прописано создание сайта, вам делают сайт, вы подписываете закрывающие акты на сайт… А по факту получаете только базовый функционал. И все доработки и изменения будут за отдельные деньги.

Хотели интернет-магазин – получили интернет-магазин. Но поменять поля в корзине нельзя, изменить вид карточки товара нельзя, добавить дополнительные страницы без «танцев с бубном» тоже нельзя. И даже модули поставить нельзя, так как «только за деньги».

Звучит странно и глупо, но так работают многие полу-мошеннические студии. Они завлекают людей низким ценником и быстрыми сроками, а по факту берут с них деньги за базовый сайт, «подсаживают» на свои услуги и потом откровенно требуют денег за доведение проекта до полностью работающего состояния.

Сравнить это можно с электриками, которые проложили в стенах проводку и ждут окончания ремонта. Как только стены сравняли, обои уже поклеили, эти электрики начинают вымогать деньги за установку розеток, ведь только они знают, где и как проходят провода и к какому автомату они подключены. Глупо, смешно, но именно так можно легко «попасть» в веб-разработке.

Чтобы избежать подобных проблем лучше изначально оговаривать весь функционал и прописывать это в договоре и приложениях к нему. Причем вместе с окончательными ценами. Это может уберечь также от фраз вроде «да мы это делать не договаривались» или «а давайте вместо слайдера картинок в галлерее сделаем просто вывод плиткой», а также «зачем вам возможность купить в один клик, ей же все равно никто не пользуется».

К сожалению, неумение и незнание многие начинающие студии прикрывают подобными фразами. Если вам предлагают сделать не то, что изначально внесено в ТЗ, сто раз подумайте прежде чем согласиться.

Хитрости со сроками

Все веб-студии и фрилансеры срывают сроки. Просто примите это как данность.

В хороших студиях это происходит реже, в плохих чаще. На простых или типовых/шаблонных проектах сроки затягиваются на неделю или чуть больше, на сложных – несколько месяцев и даже лет.

Почему сроки срываются?

Основная проблема не в работниках или квалификации. Самая большая проблема кроется в планировании проекта. Продажник не до конца выяснил все нюансы, менеджер проекта решил, что программисты (дизайнеры, SEO-шники, верстальщики) справятся за пару месяцев. Клиенту показали прототипы, которые в принципе не подходят под решение бизнес-задач и… дальше снежный ком пошел увеличиваться, а время сдачи проекта отдаляться от изначально задуманного.