Самоменеджмент. Практическое руководство - Лариса Шалагинова

Не силой бери, а убеждением. (Биант)

...

Если не высказаны противоположные мнения, то не из чего выбирать наилучшее (Геродот)

Самодиагностика

Анкета для изучения коммуникативного минимума руководителей организации (В. М. Снетков)

Данная анкета поможет изучить ваш, в качестве руководителя, коммуникативный минимум.

Инструкция: Ниже приведены различные коммуникативные навыки и умения человека вести диалог или переговоры. Оцените, пожалуйста, насколько они справедливы для вас.

Если вы имеете данный навык или умение, то обведите кружком в табл. 16 цифру 7, если это не совсем так, — 6, и так до цифры 1, которая означает, что данный аспект в вашем общении совсем отсутствует.

Таблица 16. Анкета для изучения коммуникативного минимума руководителя

Ключ:

Подготовительная фаза: 1, 2.

Контактная фаза: 3, 4.

Эмоции в разговоре: 5, 6.

Фаза понимания: 7, 8.

Фаза убеждения: 9, 10.

Фаза завершения: 11, 12.

Управление разговором: 13, 14.

Обработка и интерпретация результатов:

Результаты анкетирования обрабатываются с использованием нижеперечисленных шкал, внутри которых определяется среднее значение (из двух вопросов) по каждой шкале в отдельности. В итоге подсчитывается сумма средних набранных баллов по всем шкалам.

Если сумма меньше или около 30 баллов, то следует обратить внимание на повышение коммуникативной компетентности.

30–60 баллов — следует обратить особое внимание на некоторые неудовлетворительные аспекты общения, так как они могут существенно влиять на эффективность управленческой деятельности.

Свыше 60 баллов — вы владеете коммуникативным минимумом.

Практикум

Задачи:

✓ Научиться использовать свой опыт для решения актуальных задач.

✓ Изучить технику ассертивного спора при обсуждении вопросов, вызывающих разногласия.

✓ Научиться при помощи вопросов выяснять позицию оппонента.

✓ Научиться понимать и анализировать различия в точках зрения партнеров относительно обсуждаемой проблемы.

✓ Выработать умение использовать техники малого разговора для достижения собственных целей на переговорах.

✓ Развить умение поиска наиболее эффективного способа достижения консенсуса.

✓ Научиться эффективно взаимодействовать с агрессивно настроенным партнером....

Притча «Хромой и слепой»

Хромой человек однажды вошел на постоялый двор и устроился там среди других посетителей.

— Из-за моей хромоты я лишен возможности быстро передвигаться и не успею на султанский пир, — сказал он своему соседу.

Человек, к которому он обратился, поднял голову и сказал:

— Я тоже приглашен на пир, но мне еще труднее попасть туда, чем тебе, потому, что я слеп и не вижу дороги.

Тут в их разговор вмешался третий посетитель. Он сказал:

— Вдвоем вы располагаете средством достичь вашей цели, если только согласитесь воспользоваться этим средством. Слепой может отправиться в путь, неся на спине хромого. Вы должны использовать ноги слепого, чтобы идти, и зрение хромого, чтобы его направлять.

Так эти двое достигли конца пути, где их ожидал невиданный пир.

По дороге они остановились на отдых на другом постоялом дворе. Там они повстречали еще двух несчастных, которые также хотели попасть на пир и не могли. Слепой и хромой стали им объяснять свой метод, но один из этих людей был глухим, а другой немым. Немой слышал их объяснения, но не мог передать их своему приятелю. Глухой мог говорить, но не мог ничего услышать.

Эти двое так и не попали на пир, потому что не сумели придумать как можно было бы применить возможности друг друга для общей цели.

Задание 1

Вспомните какие-либо эффективно проведенные переговоры и запишите на листе бумаги все то, что помогло вам достичь успеха, используя формулу: «Если…, то…». Например: «Если партнер смотрит мне в глаза, то я чувствую, что он сосредоточен на моих аргументах», «Если при первом рукопожатии я ощущаю энергичную доброжелательность собеседника, то верю в то, что переговоры закончатся удачно» и т. д. Таких примет должно быть не менее пяти, и каждое суждение должно основываться не на теоретических познаниях или общепринятых представлениях, а на вашем личном, субъективном опыте успеха.

Используйте выделенные признаки при проведении переговоров.

Самоанализ:

✓ Насколько сложно было выделить свой опыт успеха в переговорах?

✓ Что нового вы открыли для себя, выделяя признаки успешных переговоров?

✓ Что бы вы хотели взять себе на вооружение для достижения успеха в переговорах на будущее?

Задание 2 Проведите любые переговоры, используя следующую технику активного слушания: прежде чем приступать к изложению своей точки зрения, повторите аргументы противоположной стороны. Изложите позицию и доводы «противника», а затем произносите: «Я считаю, что…», высказывая свое мнение и аргументируя его.

Самоанализ:

✓ Какой опыт вы приобрели, выполняя это задание?

✓ Что вы узнали о себе?

✓ Как влияет на ход обсуждения использование техники активного слушания?

Задание 3

Тайна успеха Сократа состояла в том, что свои вопросы он строил с учетом конкретных представлений о мире своих партнеров по диалогу. Благодаря этому вопросы не вызывали сопротивление у его собеседников и могли помочь им прийти к важным прозрениям.

Это задание выполните в ситуации, когда с кем-то возникнет спор.

Жесткая структура диалога способствует тому, чтобы каждый оппонент, прежде всего, достигал понимания позиции другого — в отличие от того, когда мы стремимся как можно быстрее переубедить партнера или уговорить его отказаться от своего мнения.

Участие в таком диалоге требует от обоих партнеров значительной дисциплинированности.

В ходе выполнения задания вам придется соблюдать определенные правила: вы должны помнить о том, что цель вашего разговора — разобраться в проблеме, которую вы с партнером понимаете по-разному.

Правила:

✓ Спрашивающий должен принимать ответы партнера и не пытаться оспаривать их.

✓ Вопросы должны быть направлены на прояснение позиции партнера, его убеждений и взглядов.

✓ Ваша задача — выявить точку зрения партнера, понять, как он видит интересующую вас обоих проблему.

✓ Можно задавать уточняющие вопросы, если в ответах вашего собеседника возникнут противоречия.

✓ Отвечающий должен быть готов продолжать диалог даже тогда, когда ему неприятно отвечать.

✓ Ответы должны быть максимально искренними.

Задание 4

Существуют четыре основных техники малого разговора.

1.  Техника цитирования — заключается в том, чтобы при помощи цитирования фраз собеседника привлечь его внимание к своему высказыванию, а затем и к просьбе. Например:

— Дарья Ивановна, вы говорили, что использовали новую программу для составления нового отчета и эта программа позволила очень быстро справиться с составлением сводных таблиц.

— Да, эта программа действительно мне очень помогла!

— Я тоже испытываю некоторые трудности в составлении таблиц. Познакомьте меня, пожалуйста, с этой программой.

2.  Техника позитивных констатаций — состоит в использовании напоминания о каком-либо приятном событии, произошедшем с собеседником, в качестве отличного фона для формулирования нашей просьбы. Например:

— Я знаю, что на конкурсе профессионального мастерства при выполнении задания по редактированию на скорость ты была самой быстрой. Здорово!

— Да, у меня действительно получилось это быстрее всех.

— А как тебе удалось развить такую скорость при выполнении задания?

— О, это просто. Я придумала новый способ. Берешь… и т. д.

3.  Техника информирования — состоит в том, чтобы дать собеседнику определенную информацию, а затем сформулировать просьбу. Например:

— Я прочитала во вчерашней газете, что при разработке новых проектов организация успешно использовала новый метод…

— Разве этот метод может применяться в наших условиях?

— Надо попробовать, а вдруг сработает?

— Дайте мне эту газету, я подумаю, что можно сделать.

4.  Техника интересного рассказа — основывается на умении рассказчика интересно и захватывающе передавать информацию о произошедших событиях и таким образом вызывать интерес к нашей просьбе. Например:

— Мы сейчас делаем ремонт в новом офисе, и я только об этом и могу думать. В воскресенье смотрим с мужем кинофильм по телевизору. Главный герой приходит домой, а там какой-то злодей. Герой с размаху ударяет того по физиономии, злодей летит через всю комнату и падает. Я кричу: «Посмотри, какой плиткой выложена у них гостиная!» Муж отвечает: «Ну, ты совсем свихнулась на почве ремонта!»