Интернет-магазин с нуля. Полное пошаговое руководство - Артем Еремеевский

2. Возможность присвоения трек-номеров посылкам до их фактической отправки. Почта попросту выдает вам ленту с наклейками из номеров, которые вы самостоятельно наклеиваете на посылку, а оператор при отправке их регистрирует. Это позволяет сообщать клиентам трек-номера посылок еще до отправки, избавиться от чеков и вообще более-менее автоматизировать процесс.

3. Возможность использовать при упаковке скотч с собственным логотипом.

4. Возможность получения информации о поступающих переводах на e-mail, а значит – их стопроцентная идентификация. Это, кстати, частая проблема, когда вы получаете средства от почты на свой расчетный счет «пачками» (то есть перевод поступает сразу за несколько платежей), и невозможно понять, за какие именно отправления вам поступили средства. Почта дополнительно отправляет письмо на адрес вашего банка или ваш личный адрес (если он дополнительно указан в бланке наложенного платежа) с расшифровкой переводов.

5. Пониженные комиссии для ваших клиентов при оплате наложенного платежа, причем понижаются они очень значительно.

6. Возможность оплаты комиссий за ваш счет, то есть клиент будет платить ровно ту сумму, на которую сделал заказ.

7. Данные вашей организации вносятся в базу почты, а значит, сам процесс оформления наложенного перевода проходит быстрее и без ошибок. Оператор просто вбивает название вашей организации, а все реквизиты подставляются из базы.

Из подводных камней данного вида сотрудничества можно выделить следующие:

1. Нулевая информированность и осведомленность работников почты. Скорее всего, вам долго и упорно придется объяснять, какие договоры вы хотите заключить, при этом никакой информации после заключения договора работники почты не дают. Самый простой пример. После заключения договора на получение наложенных переводов ваша организация действительно вносится в базу. Но если вы не изменяете бланк наложенного платежа (то есть там остаются полные реквизиты вашего расчетного счета), то оператор обрабатывает перевод, словно вы и не заключали договор, а значит, клиент платит обычную комиссию, да и ошибка оператора при вводе реквизитов возможна. Чтобы платежи в вашу пользу обрабатывались как для федерального клиента, на бланке наложенного платежа не указываются никакие реквизиты, а заполняется лишь поле «Кому».

2. Задержка при отправке. Если при отправке через обычное отделение посылка обрабатывается сразу же, то при отправке через специализированный отдел оператор принимает от вас посылки, а обрабатывает их в течение одного-двух дней. Эта небольшая задержка, и она в принципе приемлема. Но проблема в том, что порой эти задержка доходит до семи-десяти дней. Объясняют это на почте либо отпусками (так что у них один оператор на обработке остается), либо перегруженностью (в частности, под Новый год). Решается данная проблема руганью, жалобами или конфетами начальнику отдела.

3. Возможность смены трек-номеров. Не знаю, с чем это точно связно, обычно такие ситуации возникают во время перегруженности до и после Нового года. В остальное время таких инцидентов замечено не было. Проблема никак не решается, но на почте можно получать реестр отправлений и сверять трек-номера.

Глава 8 Источники привлечения клиентов

Существует огромное количество способов привлечения клиентов. За три года, что я веду бизнес с интернет-магазином, я испробовал множество различных вариантов. Но прежде чем рассказывать о них, хочу затронуть немаловажную тему – сбор статистики.

Если вы не собираете данные по статистике, то вам нечего улучшать, нечего повышать. Это все равно что идти по автостраде с закрытыми глазами: вы не знаете, что произойдет в следующий момент.

Самое важное, что вы должны считать, – это конверсия и сколько вам принес клиентов тот или иной канал.

Формула подсчета конверсии:

число покупателей / число посетителей × 100 % = коэффициент конверсии .

Пример

26 (покупок) / 2600 (посетителей) × 100 % = 1,00 % (конверсия).

Когда мы знаем конверсию в своем интернет-магазине, мы можем с легкостью сказать, что если пригласим на сайт 2600 потенциальных клиентов, то примерно 26 из них что-то у нас купят. При стоимости товара 5000 рублей и наценке 40 % мы знаем, что каждая продажа нам принесет 2000 рублей прибыли.

Формула подсчета прибыли: Стоимость товара × процент наценки / 100 = ваша прибыль.

Если перевернуть нашу формулу и зайти с другой стороны, то мы получим хороший план действий. Давайте зададим цель – размер прибыли – и посчитаем. А за основу возьмем все ту же статистику по конверсии и транзакции. Транзакция – это размер чека в вашем интернет-магазине, сумма общей покупки клиента. Далее, будем рассматривать именно этот показатель, ведь клиент может приобрести два продукта или более.

...

Необходимо знать всего три критически важных элемента – трафик, конверсию, транзакцию. Это позволит прогнозировать прибыль любой рекламной кампании. Вы будете заранее знать, сколько вам нужно привлечь посетителей в магазин, чтобы получить ту или иную прибыль.

Разберем небольшой пример

Я знаю, что каждый проданный мной товар приносит мне ровно 1000 рублей прибыли, а моя конверсия в магазине равняется 2 %. Теперь, если я дам рекламу для своей целевой аудитории и привлеку таким образом 10 тысяч человек, моя прибыль будет в районе 200 000 рублей.

Как я это посчитал Конверсия равняется 2 %, это значит, что из 100 человек, которые пришли в мой интернет-магазин, как минимум двое уйдут с покупкой и принесут мне по 1000 рублей прибыли каждый. Теперь возьмем рекламу и посчитаем, сколько денег мне принесут 10 тысяч посетителей:

10 000 / 100 × 2 = 200 (транзакций) с общей прибылью 200 000 рублей.

Цифры всегда работают, и как только вы начнете получать заказы стабильно и будете видеть свою конверсию, вы удивитесь, что она будет держаться на одном уровне – до тех пор, пока вы не внесете в продажу или рекламу что-то новое и не повысите таким образом конверсию.

Три критически важных элемента (формула подсчета): Т × K × Т = Продажи (Трафик × Конверсия × × Транзакция = Продажи).

Из примера выше вы поняли, что если мы хотим зарабатывать 3 000 000 в год, то нам необходимо привлечь в свой магазин 150 тысяч посетителей:

3 000 000 / 2000 × 100 = 150 000; 150 000 / 365 = 411.

Это всего 411 посетителей в день! Если мы запустим всего три рекламных канала, то получается, нам необходимо всего лишь по 137 посещений с каждого канала.

Это все средние показатели, и их можно улучшать. Допустим, мы увеличили свою конверсию до 2 %, что в этом случае произойдет? Все верно, теперь нам необходимо в два раза меньше, чем раньше, а именно – по 69 посещений с каждого канала! Сможете ли вы привлечь в свой магазин 69 посетителей?