Защита прав потребителей: в вопросах и ответах - И. Гуляева

С момента, когда продавец получил сообщение от покупателя о намерении заключить договор продажи товара, дистанционным способом, у продавца возникают обязательства по передаче товара и другие обязательства, связанные с передачей товара. Покупатель в сообщении о своем намерении приобрести товар, должен обязательно указать:

1) полное фирменное наименование и адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

2) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

3) вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

4) обязательства покупателя.

Договор по продаже товара дистанционным способом, считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Если же покупатель оплатил за товар в безналичной форме или продаже товаров в кредит, то продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре, а если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ. Если договор заключается на условиях доставки товара покупателю, то продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, в которое покупатель указал, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства. Следовательно, доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя – любому лицу, которое предъявит квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара. Если при доставки товара покупатель использует услуги третьих лиц, то покупатель обязательно должен быть об этом проинформирован.

Важно также отметить, что продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В случае если, покупателю передается дистанционным способом товар:

1) с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, то покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

2) в котором обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель имеет право отказаться от товара:

1) до его передачи – в любое время;

2) после передачи товара – в течение 7 дней.

3) если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара – в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

При этом возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в которых указываются:

1) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

2) фамилия, имя, отчество покупателя;

3) наименование товара;

4) даты заключения договора и передачи товара;

5) сумма, подлежащая возврату;

6) подписи продавца и покупателя либо представителя покупателя.

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Если покупатель отказывается от товара, то возврат суммы продавцом, которую уплатил покупатель в соответствии с договором, может осуществляться одновременно с возвратом товара или неодновременно с возвратом товара покупателем. Способ возврата уплаченной суммы покупателем по договору осуществляется продавцом только с согласия покупателя одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Что касается расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, то их несет продавец.

93. Имеет ли право потребитель в течение двух лет обратиться к исполнителю по ремонту машины, если были обнаружены недостатки оказанной услуги?

Согласно п. 40,41 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" в случае, если потребителем были обнаружены недостатки оказанной услуги (выполненной работы), то потребитель имеет право по своему выбору:

1) потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков;

2) потребовать от исполнителя соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

2) потребовать от исполнителя безвозмездного повторного выполнения работы;

3) потребовать от исполнителя возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами.

4) отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем.

5) отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.

6) потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Что касается т ребований, которые связаны с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), то они могут быть предъявлены:

1) при принятии оказанной услуги (выполненной работы);

2) в ходе оказания услуги (выполнения работы);

3) если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), то в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

В том случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки оказанной услуги (выполненной работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента.

Если же потребителем были выявлены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы), то потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента. Однако, данные требования могут быть предъявлены, если такие недостатки будут обнаружены потребителем по истечении 2 лет со дня принятия результата оказанной услуги (выполненной работы), но в пределах установленного на результат оказанной услуги (выполненной работы) срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата оказанной услуги (выполненной работы) потребителем, если срок службы не установлен.

94. В какой срок подлежит удовлетворению требование потребителя об уменьшении цены за выполненную работу?

Если потребитель предъявляет исполнителю следующие требования:

1) об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);

2) о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;