Вся правда о маркетологах, или Mаркетинг весь как он есть - Людмила Афанасьева

Другие отделы постоянно будут говорить о том, что вы ничего не делаете. Точнее, они не будут понимать, чем вы занимаетесь, а потому станут считать вас недостаточно занятыми и будут стремиться постоянно, ставить вам задачи. Не удивляйтесь, когда вы придете с утра на работу и обнаружите в своей электронной почте новые задачи от финансового отдела или отдела закупок.

Генеральный директор (или учредитель) не будет поддерживать ваших идей. Он может только сказать вам: «Мы тебя взяли в высшую лигу, забивай голы». И вы вынуждены будете пробиваться сами, самостоятельно объяснять другим приоритетность и важность задач, идей и продуктов.

Бюджеты на продвижение сокращены или их вообще нет, и это важно учесть при запуске новых проектов. При этом на годовом планировании вам пообещают выделить бюджет, но когда подойдет нужный месяц, обязательно скажут о том, что неплохо было бы все подрезать и больше не тратить.

Отдел продаж будет постоянно считать, что вы тратите их деньги и вообще не в курсе того, чем они занимаются, не говоря уже о том, что вы совсем не понимаете рынок и выпускаете не то, что ему нужно. Не удивляйтесь, если, входя в офис, услышите в свой адрес: «О, ещё один клоун пришёл»…..

Предложения для решения ситуации:

Если ваши задачи не оформлены на бумаге, четко их обозначьте, согласуйте с руководством и пропишите, обозначьте сроки выполнения, контролируйте выполнение каждый день, каждую неделю и осуществляйте обновления. Старайтесь все планировать на месяц, квартал и год. Подводите итоги планирования, работайте над «паразитами времени».

Пропишите все методы и схемы взаимодействия с другими отделами. Не входите далеко в регламенты, пропишите блок-схемами, так будет всем, и вам в том числе, понятней. А затем оформите все это в виде таблицы с указанием процесса, ответственного, срока, отдела, результата.

Подружитесь с отделом продаж – это ваш самый главный друг. Точнее, в действительности он может оказаться врагом. Но, как известно, если у тебя есть враг, полюби его – и он станет твоим другом. Вникните в проблемы продаж, проведите опрос – анкетирование на тему, что представителям отдела не нравится в работе маркетинга, что не устраивает в продуктах. Поговорите открыто о недостатках работы и подумайте вместе о том, как это исправить. Сделайте встречи регулярными и позитивными, вовлекайте продажи во все свои проекты, включите их в свою команду, когда будете разрабатывать новые продукты или запускать новое продвижение. Подумайте, когда вы можете стать объектом жесткой критики? Конечно же, когда вы поставите «продажника» перед фактом, не спросив его мнения. Чтобы гарантированно получить шквал упреков в свой адрес, в довершение скажите ему: «Продавай то, что я придумал, ведь я маркетолог – я мозг, а твоя задача это продать». Именно в результате такого подхода мы имеем не только невостребованные рекламные материалы, но и кучу товаров, которые лежат на складе, и продукты, которые не уходят с полок.

И самое главное – вовлеките в свою работу генерального директора. Наверное, это нужно было поставить самым первым пунктом, говоря о российских компаниях. Мне приходилось видеть много разных генеральных директоров – от гениальных до тупых. Я максималистка с чувством справедливости, а потому не раз задавала себе вопрос – как такой человек мог оказаться на такой позиции в хорошей компании? Но я быстро находила на него ответ – не как, а для чего? Именно для того, чтобы я научилась с ним взаимодействовать, выстраивать дипломатичную работу, проводить «ликбез» (иногда и такое требовалось), повторять одно и то же, но добиваться участия генерального директора в жизни компании и особенно – в маркетинге. Я до сих пор считаю, что это основная функция маркетолога. Обучаться постоянно самому и эффективно, на примерах, обучать других, и начать – с генерального директора. Но делать это нужно мягко и осторожно. А то полетят головы….

Обсуждайте с генеральным директором идеи, его видение ситуации, понимайте его взгляд на определенные вопросы, не бойтесь высказать своё мнение, коммуницируйте с ним о ходе новых проектов, переводите все на язык цифр, чтобы обсуждения не носили характер «посидели, поболтали, о чем договорились – не помню». Протоколируйте встречи! Например, возьмите себе за правило после общения с генеральным или коммерческим директором писать краткое резюме – что обсудили, о чем договорились, каковы сроки и результаты – и отправлять его директору в виде письма. Обязательно выполняйте то, что обещали, а если не можете – сообщайте об этом, чтобы не выглядеть безответственным и необязательным. Вы увидите, что через какое-то время, когда вы после очередной беседы случайно забудете оформить краткое резюме, генеральный директор поинтересуется – а где же результаты встречи? Обещаю – это работает! Проверено!!

Почему мы идем в маркетинг или считаем, что маркетинг – это наше дело, а затем разочаровываемся?

Почему мы получаем вместо удовлетворения – стресс, множество бессмысленных задач, отсутствие результатов, рутину, гнев начальства, переход из одной компании в другую?

Однажды мой учитель по английскому сказал фразу, которую я повторяю в моменты, достаточно сложные для себя: «Чтобы не разочароваться, нужно не очаровываться». Звучит логично и правильно, но на практике следовать этому совету очень тяжело. Что необходимо сделать в маркетинге, чтобы в самом начале своей карьеры понять, насколько он вам подходит? Как оценить себя и свои возможности и не ошибиться с выбором профессии и компании?

Если бы моя книга была пьесой, то эту часть я сделала бы кульминацией.

Главное – определить, какая деятельность вам нравится, что у вас получается лучше всего, без особых усилий. Подумайте над тем, в каких сферах вы достигали результатов, какие качества вам в этом помогли – и на основании этого определите конкретную область деятельности в маркетинге. Например, мне всегда нравилось создавать продукты, выводить их на рынок, поэтому производственные компании меня привлекали. А еще я получаю удовольствие, когда из хаоса рождается что-то хорошее и полезное. Я люблю разгребать рабочие завалы, структурировать хаос, формировать стратегию, защищать, внедрять и контролировать рынок, поэтому российские компании для меня подходили идеально. Всю свою школьную жизнь я была лидером различных общественных движений, отрядов, и именно поэтому руководство людьми и их обучение я считала своим призванием. Поэтому для начала вам нужно изучить себя, иными словами – выявить ключевую компетенцию и сделать анализ собственных сильных и слабых сторон, чтобы потом правильно «спозиционировать» себя в жизни!

Затем вам нужно «примерить на себя» эту профессию, найти среди знакомых или коллег людей, которые уже работают в ней. Встретиться с ними, узнать о плюсах и минусах их работы. Также вам нужно понять, какие знания требовались, как они их получали, какие у них были самые тяжелые ситуации и какие самые счастливые. Очень важно на этом этапе понять, готовы ли вы это делать каждый день – «и в горе, и в радости, и до конца дней своих…». Если нет, то продолжайте искать работу по душе.

Ну а если вы чувствуете, что занимаетесь своим делом, но не хватает сил и решительности на первые шаги в профессии, найдите Наставника. Пусть он будет для вас примером и покажет вам путь, поможет составить план развития и цели, которые необходимо достичь.

Ну а что делать, если ваши достоинства не реализуются в компании?

Не бойтесь подойти к руководству и сказать об этом, а если результата нет – подумайте о том, чтобы поменять свою работу. Но для начала нужно понять, действительно ли вы этого хотите….

Маркетолог должен быть вкусным!

Однажды, услышав эту фразу, я удивилась – как можно делить людей на вкусных и не вкусных – это же не еда! Но потом я поняла, что «вкус» – это эмоции, флюиды, которые ты получаешь от человека: либо ты готов с удовольствием продолжать общаться с ним, либо сразу после первого укуса хочется выплюнуть! А теперь я использую это понятие везде!

Каким должен быть человек, занимающий позицию в маркетинге? На мой взгляд, есть общеизвестные правила, которые работают. Просто зная их, мы можем впустить в свою жизнь успех и получать результаты. Повторюсь: это только моё видение, и каждый имеет право на иное мнение!