Записки утомленного турагента - Кабаева Любовь

И вот как теперь она покажет жениху документы, где вписан некий Рамазан?!

Сотрудники турагентства зачарованно внимали рассказу, незамужняя менеджер мечтательно жмурилась, директор печально крутила на руке обручальное кольцо, курьер еле сдерживался, чтобы не издать восхищенный свист.

Но, однако же, надо разруливать. Раскопали в закромах чистый бланк документов (да-да, раньше были фирменные бланки оператора, а не просто бумажка А4, которую на любом принтере можно напечатать). И занялись ювелирной подделкой документов, а куда деваться?

Провозились два часа, подогнали шрифты и проч. Вписали Нину и ее подружку. И торжественно вручили два комплекта документов: один настоящий, второй – для жениха.

Дальше Ниночке предстояло выкрутиться так, чтобы Рамазан и Денис не пересеклись в аэропорту. Один – провожая, второй – встречая ее там. Для этого любовнику был вручен комплект документов, за исключением, собственно, Ниночкиного билета. Было изобретено оправдание, что она не успевает на маникюр/педикюр и помчит в аэропорт с чемоданом на всех парах. «В общем, регистрируйся на рейс без меня, проходи паспортный контроль, встретимся в дьюти-фри».

Ну а с Денисом, провожавшим ее в аэропорт, она опаздывала всеми правдами и неправдами, ну, чтобы Рамазан точно уже был в стерильной зоне и точно не увидел ее жениха.

При возврате Ниночку встречали родители, жених был занят организационными вопросами свадьбы. С Рамазаном она разругалась еще в самолете, все шло по плану.

На следующий день несравненная загорелая куколка впорхнула в офис турфирмы с тортиком, благодарностью и приглашениями на свадьбу. Подробно поведала о шикарном СПА-центре в отеле, побурчала, что диету соблюдать с таким роскошным питанием было сложно, рассыпалась в комплиментах профессионализму сотрудников и вручила магнитики. Но на свадьбу коллектив турагентства почему-то не пришел…

О рекламниках и опыте

Как уже упоминалось выше, были такие времена, когда документы нужно было ездить забирать в офис к туроператору. И потом выдавать их на руки туристам, как правило, в офисе турагентства.

Но были такие туристы, которым было неудобно ехать в офис, да в центр Москвы, да ещё накануне вылета, особенно если сам турист из ближнего, а то и дальнего Подмосковья.

Для этого был придуман механизм выдачи документов в аэропорту. Это когда турист приезжает в аэропорт за 2,5 часа до вылета, подходит к стойке туроператора, называет фамилию, и ему выдают конверт с его документами. Очень востребовано было для туристов из регионов. Ну, например, из Ярославля же нет вылетов в Турцию, зато есть из Москвы. Но не ехать же в Москву за документами, когда тебе самое время чемодан паковать и на поезд до Москвы успевать.

И вот только в аэропорту выдавались тогда документы на рекламный тур. А что такое рекламный тур? Это тур для сотрудников агентств с ознакомительной целью. Когда толпу одержимых сажают в самолет, потом выгружают в автобус и везут в самый дальний отель на ночевку. А с утра похмельную толпу грузят в автобус и озвучивают программу:

– Сегодня у нас регион Марса Алам, сегодня мы осмотрим 10 отелей. И ночевать будем в том последнем. А если успеем до него добраться к шести вечера, то вы даже успеете нырнуть в бассейн.

И вот ходит эта толпа одержимых и зависимых от туризма фанатиков, прижимает к груди каталог с отелями и важно делает пометки на странице посещаемого отеля. Пометки типа «в стандартных номерах раздельные кровати», или там «полотенца ПЛАТНО!», ну и прочие важные для туристов мелочи, которые хороший специалист должен помнить или хотя бы знать, где спросить и откуда эту информацию выкопать.

И вот менеджер ООО «Елена-Тревел» забронировала себе рекламный тур в Египет. Впереди маячил высокий сезон, надо было готовиться, освежить данные по отелям, посмотреть новинки и свежий, впервые осваиваемый регион.

Вылет был в 4 утра, да ещё и в ночь с субботы на воскресенье. То есть ни один офис не работает в это время. А до экстренных линий связи ещё не додумались.

Лиля подошла к стойке оператора, назвала флайт-менеджеру свою фамилию. Флайт-менеджер – это такой специальный мальчик, стоит себе в аэропорту, выдает документы по списку. Считается, что должен и текущие косяки разруливать. Но не факт, конечно, не факт…

Мальчик хмуро листал список сверху вниз, снизу вверх и обратно. И наконец объявил:

– Вас нет в списке!

– Как нет? – опешила Лиля.

– Обращайтесь в свое турагентство, – равнодушно отфутболил парень.

– Да я сама себя бронировала!!! Это же рекламный тур! – вскипела Лиля.

– Ну… может, вы ошиблись? – уже неуверенно предположил флайт-менеджер.

– Ну, конечно, ошиблась, как же еще, сама себя не вписала. Оплатила не свой тур. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ??? Дайте мне список!

Парень обескураженно протянул стопку листов А4. Лиля себя в списке действительно не нашла, зато нашла свой номер паспорта напротив своей даты рождения. И напротив имя – Елена Яковлева. Вот такая интересная строка в списке. И сверху еще одна Елена Яковлева, но с другим паспортом и датой рождения. Очевидно, что при составлении списка в «Экселе» какая-то курица случайно задвоила строку с именем Елены Яковлевой. И теперь Лиле надо было как-то улетать в оплаченный рекламник.

Она объяснила менеджеру, что нашла, в чем суть ошибки. Парень философски заметил:

– Вот не просто же так именно с вами такая ошибка, в чем-то вы нагрешили, Богу молиться… – парень осекся под гневным взглядом Лили.

– Как мне теперь улететь?

– А вы хотите лететь??? Вот тут же смысл высший…

– КАК. МНЕ. УЛЕТЕТЬ?

– Нужно подождать окончания регистрации, останется одно место, и мы от руки выпишем билет на вас.

– Отлично, будем ждать.

Когда самолёт оторвался от земли, Лиля остро осознала, что летит в другую страну, по сути, с одним только паспортом и наглой мордой… У нее нет с собой ваучера на отель, нет медицинской страховки и, главное, нет обратного билета. Стало жутко, но пути назад уже не было. Оставалось только вперёд.

В аэропорту Хургады ей удалось объяснить русскоговорящему гиду-арабу, что вторая Елена в списке – это она. Араб пожал плечами, махнул в сторону автобуса.

Ну что ж, уже неплохо. Лиля, ожидая, пока наберётся автобус, писала СМС девчонкам в офис, чтоб трясли оператора на предмет ошибки, чтобы сделали ей обратный билет.

Долго ехали в отель, сопровождающий, араб Хишам, довольно неплохо говорил по-русски. В отеле заселили, даже паспорта не спросили. Потому что приехал целый автобус сразу, и очевидно, что это тот самый рекламник, который ждали в отеле. Лиля выдохнула – хоть тут без разборок обошлось – и продолжила общение с милейшей девочкой Анютой, с которой уже успела познакомиться.

Далее завертелась жизнь рекламного тура, по 10–11 отелей в день, потом дискотека и, если успеешь, купание в море или хотя бы в бассейне.

Лиля связывалась с московским офисом оператора, информировала гида и принимающую сторону, все заверяли, что вопрос решён, что все окей, при обратном вылете не будет никаких проблем.

И вот рекламник подошёл к концу, Лиля сдружилась с семейной парой (Таня и Юра) и Анютой. Так вчетвером они и пришли к стойке регистрации, подали 4 паспорта и три билета.

Сотрудник аэропорта долго смотрел в экран, спросил про билет на Лилю. Та начала привычно уже объяснять, правда, на английском языке, араб не знал русского. Он ничего не понимал, отказывал в регистрации.

Тогда Лиля и ее новоприобретенная братия стали требовать представителя авиакомпании. Подошла русская девушка, ей объяснили ситуацию, та упорно повторяла, что Лили нет в списке.

В этот момент нервы у менеджера ООО «Елена-Тревел» сдали. Все переживания этой недели, работа с беготней по отелям, пустые обещания московского офиса и бессонные дискотечные ночи – все дало ошеломляющий результат – Лиля рявкнула резко и уверенно:

– Я никуда отсюда не уйду, пока меня не зарегистрируют на рейс!