Самоменеджмент. Практическое руководство - Лариса Шалагинова

✓ говорящий сидит в симметричной позе — ноги находятся в одинаковой позиции, предплечья, кисти и голова сбалансированы и т. п.;

✓ темп речи равномерный.

Язык тела противоречит вербальному сообщению, если:

✓ говорящий высказывает признаки неуверенности в том, о чем говорит;

✓ поза ассиметричная;

✓ речь сопровождается резкими, несбалансированными жестами и движениями;

✓ наблюдаемая эмоция опровергает произносимые слова.

Заметив противоречие между вербальным и невербальным поведением выступающего, попытайтесь «влезть в его шкуру» и понять, чем вызвано данное несоответствие. Возможно, дело в личных особенностях говорящего, а может быть, в недостатке уверенности в своих словах.

Проверьте свои догадки, когда представится удобный случай или сразу же после собрания. Однако будьте осторожны с формулировками.

Самоанализ:

✓ Проанализируйте, сколько дополнительной информации вы получили, используя знания о невербальных сигналах?

✓ Повысилась ли результативность разговора при использовании вами новых знаний?

Задание 7

Для руководителя одним из важнейших коммуникативных навыков является умение переключаться с одной позиции на другую, способность видеть ситуацию с разных ракурсов. Для развития этой способности полезно выполнить следующее упражнение.

Вообразите трудный разговор с партнером, состоявшийся или ожидаемый. Подумайте о вашей позиции по данному вопросу и представьте, что ваш собеседник сидит напротив и вы смотрите на него.

Теперь поставьте себя на место вашего собеседника и посмотрите на себя его глазами, «влезьте в его шкуру», станьте на время им, примите его точку зрения и убеждения.

Затем взгляните на происходящее глазами стороннего наблюдателя, как если бы вы смотрели фильм.

Взгляните на происходящее в контексте всей организации, оцените ваш разговор с партнером с точки зрения целей и интересов организации.

Отметьте, как изменилось ваше восприятие ситуации в результате принятия различных позиций.

Тема 2 Освоение приемов ораторского искусства

Попытки управлять человеком или группой людей нередко наталкиваются на их сопротивление. В этом случае перед инициатором управляющего воздействия открываются два пути:

• попытаться заставить выполнить навязываемое им действие, то есть сломить сопротивление (открытое управление);

• замаскировать управляющие воздействия так, чтобы они не вызвали возражения (скрытое управление).

Понятно, что применить второй способ после провала первого невозможно — намерение разгадано и адресат настороже. Ко второму способу прибегают тогда, когда предвидят сопротивление и потому сразу делают ставку на скрытость воздействия.

Профессор кафедры психологии и педагогики Республиканского института высшей школы Белорусского госуниверситета В. П. Шейнов

Невозможно представить себе руководителя, которому не приходилось бы выступать публично. Начинающий оратор, оказавшись один на один с аудиторией, наверняка переживал состояние, когда «язык прилипает к нёбу», «сердце готово выпрыгнуть из груди», даже если аудитория ему знакома. Преодолеть подобные тревожные ощущения можно, совершенствуя подготовку к выступлению, тренируя внимание и память, умение располагать к себе аудиторию, управлять ее вниманием.

Чтобы обеспечить успех выступления в любой ситуации, нужно сделать четыре главных шага: 1) подготовиться; 2) привлечь и удерживать внимание аудитории; 3) поддерживать ее интерес и 4) позитивно завершить выступление. Рассмотрим каждый из них.

Шаг 1. Эффективная подготовка

к неформальным выступлениям / совещаниям:

✓ определите цель (посоветуйтесь с ведущими членами команды, если необходимо);

✓ напишите план выступления (раздайте участникам);

✓ соберите информацию;

✓ четко сформулируйте выгоды;

✓ кратко изложите финансовую целесообразность.

к официальным выступлениям:

✓ выясните место и условия встречи (число присутствующих, расположение, имеющееся оборудование и т. п.);

✓ узнайте, сколько времени отводится на ваше выступление, и каким образом вас представят аудитории;

✓ спросите, кто будет присутствовать, и наведите справку об участниках;

✓ отрепетируйте выступление (а также проверьте слайды и т. д.);

✓ постарайтесь встретиться с присутствующими до выступления, таким образом, вы будете знать их.

Шаг 2. Привлечение и удержание внимания

на неформальных выступлениях / совещаниях:

✓ займите наиболее подходящее место;

✓ начинайте только тогда, когда все внимание будет обращено на вас;

✓ договоритесь о продолжительности выступления;

✓ обеспечьте, чтобы вас не прерывали.

на официальных выступлениях:

✓ прежде чем начать, убедитесь, что все сидят и готовы вас слушать;

✓ произнесите первую фразу четко и уверенно, чтобы привлечь внимание.

Шаг 3. Поддержание интереса

при неформальном выступлении / во время совещания:

✓ не болтайте, говорите по существу;

✓ вовлекайте присутствующих;

✓ говорите преимущественно о «хороших новостях» и выгодах;

✓ упоминайте основные возможности / результаты / проблемы так, чтобы это привлекало внимание;

✓ убеждайте, показывая финансовую целесообразность, рассказывая, как это будет работать на практике, и приводя доказательства того, что это будет работать;

✓ говорите убедительно.

во время официального выступления:

✓ объясните присутствующим, почему данная тема важна для них;

✓ перечислите основные пункты вашего выступления (и спросите аудиторию, когда участники встречи хотели бы получить ответы на вопросы — по ходу или в конце);

✓ сообщите присутствующим, что вы ожидаете от них решения / одобрения, если это необходимо;

✓ используйте демонстрационные блокноты / слайды / видео, повышающие внимание аудитории;

✓ произносите ключевые слова, написанные на слайдах;

✓ не зачитывайте ваше выступление;

✓ демонстрируйте свою убежденность и энтузиазм словами, голосом и жестами;

✓ четко расскажите о выгодах;

✓ представьте фактические подтверждения (а не мнения);

✓ покажите финансовую целесообразность;

✓ продемонстрируйте, что потенциальные проблемы выявлены и преодолимы;

✓ отвечайте на вопросы уверенно.

Шаг 4. Позитивное завершение

неформального выступления/совещания:

✓ завершайте в соответствии с желаемым результатом;

✓ договоритесь кто, когда и что будет делать;

✓ если договоренность не достигнута, попытайтесь обеспечить, чтобы был сделан какой-нибудь позитивный шаг в направлении вашей цели.

официального выступления: ✓ в завершение выступления попросите одобрить, издать приказ или принять соответствующие меры.

Речевой стиль руководителя отличают:

✓ чувство перспективы — видение того, к чему нужно стремиться, в каком направлении осуществлять действие, каким образом достичь цели;

✓ страстность — степень одержимости своей целью, эмоциональная вовлеченность в процесс ее достижения;

✓ убедительность — умение добиваться своего, способность воздействовать на людей, умение «подать себя», умение владеть собой;

✓ настойчивость — способность взаимодействовать с даже самой трудной аудиторией;

✓ терпение — умение выбрать нужное слово и сказать его в нужный момент, а также немногословность;

✓ речевая инициатива — умение ввести в беседу собственные темы, а не простое следование обсуждаемым темам, а также постоянная оценка суждений и высказываний собеседников и выражение своей оценки;

✓ способность налаживать коммуникационное сотрудничество — это свободное владение различными речевыми стилями, которые используются в различных разговорных контекстах; умение слушать и слышать своего собеседника; умение поддержать разговор....

Ясность — главное достоинство речи. (Аристотель)

Самодиагностика Тест «Владеете ли вы искусством оратора»

Все, кому приходится выступать перед аудиторией, должны иметь свой способ общения со слушателями. Выступающих можно разделить на две группы. Представители первой подчиняют аудиторию себе. Конечно, они учитывают ее непосредственную реакцию, но предпочитают держать «бразды» в своих руках. Не допускают вольностей в поведении и речи. Условно этот стиль называют авторитарным .

Представители второй группы в известной мере сами подчиняются аудитории. Они располагают более разнообразным выбором вариантов поведения на трибуне, общения, произнесения речи. Ориентируются на реакцию аудитории, имеют более гибкую, «личностную» манеру общения. Данный тип условно называют демократичным .