Деловая психология - А. Морозов

Эффективность принятых решений определяется двояко. С одной стороны, насколько они адекватны объективному положению дел и динамике ситуации. С другой стороны, эффективность обусловлена тем, как реагируют на решения субъекты исполнения.

Заканчивая рассмотрение данного раздела, имеющего особое значение для всех, кто задумывается над вопросами служебного роста и карьеры и имеет желание стать эффективным, преуспевающим руководителем, предлагается выполнить тест (№ 31), позволяющий оценить уровень потенциальных возможностей к тому, чтобы быть руководителем.

Отвечая на приведенные ниже вопросы, выберите наиболее подходящий для вас вариант и помните, что здесь нет «правильных» или «неправильных» ответов.

1. Можете ли вы командовать людьми?

а) Да;

б) нет.

2. Любите ли вы работать на приусадебном участке?

а) Да;

б) нет.

3. Доставляет ли вам удовольствие возражать кому-либо?

а) Да;

б) нет.

4. Какое из двух достоинств (авторитетность или нежность) вы цените больше?

а) Первое;

б) второе.

5. Любите ли вы произносить речи?

а) Да;

б) нет.

6. Чем, по вашему мнению, можно определить уровень цивилизации?

а) Степенью эмансипации женщин;

б) уровнем развития техники.

7. Раздражает ли вас чья-то неумелость, неловкость?

а) Да;

б) нет.

8. Любите ли вы работу, требующую контактов с людьми?

а) Да;

б) нет.

9. Считаете ли вы, что в детстве слишком долго находились под влиянием матери?

а) Да;

б) нет.

10. На что во время знакомства вы в первую очередь обращаете внимание:

а) на внешность нового знакомого;

б) на то, что и как он говорит.

11. Впадаете ли вы в ярость, если не можете настоять на своем?

а) Да;

б) нет.

12. Какой вид карьеры кажется вам наиболее привлекательным:

а) известного актера Гарри Купера;

б) Джимми Кларка, чемпиона автогонок.

13. Часто ли вас выдвигают на выборную (руководящую общественную) работу?

а) Да;

б) нет.

14. Бываете ли вы инициатором смелых начинаний?

а) Да;

б) нет.

15. Ждете ли вы, пока дела решатся сами по себе?

а) Да;

б) нет.

16. Раздражает ли вас то, что вы живете, к примеру, в комнате без штор на окнах?

а) Да;

б) нет.

17. Какой цвет вам больше нравится?

а) Голубой;

б) красный.

18. Легко ли вы принимаете решения?

а) Да;

б) нет.

19. Какие виды спорта вам больше по душе?

а) Те, которые развивают ловкость;

б) те, которые развивают силу.

20. Признаете ли вы руководителя, представляющего противоположный пол, если он достаточно компетентен?

а) Да;

б) нет.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

1. Профессионально-этические принципы психодиагностики.

2. Психодиагностические инструменты (их классификация).

3. Конструирование и адаптация тестовых методик.

4. Понятия «объективность», «надежность», «валидность», «трудность», "коэффициент дискриминативности" задачи.

5. Методы оценки надежности тестов.

6. Понятие "эвристических методов" решения творческих задач.

7. Метод "мозгового штурма" и его особенности.

8. Метод эвристических вопросов и его особенности.

9. Метод многомерных матриц и его особенности.

10. Метод свободных ассоциаций и его особенности.

11. Метод инверсии и его особенности.

12. Метод эмпатии (метод личной аналогии) и его особенности.

13. Метод синектики.

14. Метод организованных стратегий и его особенности.

15. Особенности ролевого поведения личности.

16. Влияние выполняемых личностью социальных ролей на ее психологические особенности.

17. Адаптированность личности к условиям труда.

18. Уровень притязаний личности.

19. "Социальная норма" заработной платы.

20. Понятие "психологической совместимости" членов трудового коллектива.

21. Социально-психологический климат в трудовом коллективе.

22. Функции руководителя как субъекта управления.

23. Основные этапы деятельности руководителя в процессе принятия решения.

24. Организаторские способности руководителя.

25. Понятие "соревновательной активности" личности.

26. Роль информации в процессе взаимодействия субъекта и объекта управления.

27. Виды коммуникаций.

28. Элементы коммуникационной цепи.

29. Формальные и неформальные каналы информации.

30. Информированность работников и ее оптимальный уровень в организации.

31. Типы руководителей.

32. Стили управления коллективом.

33. Основные управленческие принципы.

34. Основные требования, предъявляемые к управленческому решению.

35. Особенности процесса принятия управленческого решения.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Аверченко Л. К. Законы психологии в помощь менеджеру. Новосибирск, 1992.

2. Алексеев А. А., Громова Л. А. Психогеометрия для менеджеров. Л.,1991.

3. Андреев В. И. Саморазвитие менеджера. М., 1995.

4. Богомолов Н. Н. Доктрина "человеческих отношений". М., 1970.

5. Бодалев А. А. Личность и общество. М., 1983,

6. Власова Н. М. …И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. М.; Новосибирск, 1994.

7. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя – практика. М., 1991.

8. Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л.,1990.

9. Гурова Л. Л. Психологический анализ решения задач. Воронеж, 1976.

10. Дейнеко О. А. Рационализация труда руководителя. М., 1983.

11. Донцов А. И. Психология коллектива. М., 1984.

12. Жариков Е. С. Уроки психолога для руководителя. М., 1990.

13. Земфир К. Удовлетворенность трудом. М., 1983.

14. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

15. Карпов А. В. Психология принятия управленческих решений. М., 1998.

16. Китов А. И. Психология управления. М., 1979.

17. Клайн П. Справочное пособие по конструированию тестов. Киев, 1994.

18. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. М., 1973.

19. Красовский Ю. Руководитель принимает решение//Секреты умелого руководителя. М., 1987.

20. Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель…: Элементы психологии в повседневной работе. М., 1993.

21. «Кроссворды» для руководителя. М., 1992.

22. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М.,1994.

23. Кунц Г., О Доннелл С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. М., 1981.

24. Ладанов И. Д. Практический менеджмент (психотехника управления и самотренировки). М., 1995.

25. Мартынов С. Д. Профессионалы в управлении. Л., 1991.

26. Мухин Ю. И. Наука управлять людьми. М., 1995.

27. Никифоров Г. С., Сливкин Ю. Н. Психология менеджмента. Л.,1991.

28. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.

29. Омаров А. М. Управление: искусство общения. М., 1983.

30. Основы психодиагностики. Ростов-на-Дону, 1996.

31. Панасюк А. Ю. Управленческое общение. М., 1990.

32. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М.,1994.

33. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. M.,1986.

34. Психология в управлении. Л., 1983.

35. Психология делового общения руководителя. М., 1983.

36. Психология управления. СПб., 1992.

37. Психология управления: Курс лекций. М.; Новосибирск, 1997.

38. Робер М. А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М.,1988.

39. Розанова В. А. Психология управления. М., 1996-97.

40. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. М.; Новосибирск, 1997.

41. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. Л., 1986.

42. Секреты умелого руководителя. М., 1991.

43. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. М., 1997.

44. Тидор С. Н. Психология управления: от личности к команде. Петрозаводск, 1997.

45. Типы руководителей – стили управления. Новосибирск, 1992.

46. Уразаева (Розанова) В. А. Психология решения управленческих задач. М., 1989.

47. Хьюз Б., Кормак Д. Как наилучшим образом использовать вашу «команду». М., 1993.

48. Шеметов П. В. Элементы научного управления. Новосибирск, 1992.

49. Шепель В. М. Управленческая психология. М., 1993.

50. Шредер Г. А. Руководить сообразно ситуации. М., 1994.

51. Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента. М., 1997.

52. Яккока Л. Карьера менеджера. 1990.

Раздел VIII. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В БИЗНЕСЕ

Лекция 31. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

Практика убедительно свидетельствует, что успех или неудача любого общения во многое зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому принято выделять подготовительную фазу (докоммуникативную), фазу непосредственного общения (коммуникативную) и фазу подведения итогов общения (посткоммуникативную).

На примере подготовительной фазы видно, что каждая из них предусматривает различные по содержанию и сложности виды деятельности руководителя.

На первый взгляд, непосредственное общение руководителя – слитный процесс, порой непрерывный. Однако его можно всегда рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов с группой людей, информационное выступление в аудитории, на совещании, переговорах и т. д. В каждом таком акте общения можно выделить следующие этапы: